怒られたけども冷静に

今日は仕事でお客様から思いっきり怒られました。何度も言っているに営業対応が改善されないとクレームのお電話からの顧客訪問。
まずは相手の理解するためにまずは話を頑張って聴くようにしました。担当変えてとまで言われてしまいました。
今後の改善をしっかり約束。

いくつかの兆しはあったので、その時点でしっかり手を打てれば、結構大きく変わったかもと後悔しながらも。
まずは指摘事項に対して具体的な改善策を担当と上司含めて検討します。

今週はNLPのコミュニケーションスキルを活用することをテーマに掲げていたので、意識してペーシングができたと思います。