HITOTEMAがこだわる「ことば」。言葉は次の行動を決めるデリケートな問題だ。

先日、HITOTEMAの翌月ご予約を承った。

スタッフの女性に頼み、お席が満席になってしまった旨を、リクエストいただいたお客様にお返事してねと話した。

送信メッセージはこう
↓

「○○さま。おはようございます。お問い合わせありがとうございます。2月は満席を頂戴しております。申し訳ございません。
毎月月初めに翌月の予約を承っております。Facebookページでご予約開始の告知をいたしますので、お手数ではございますが、チェックしていただければと思います。どうぞよろしくお願いいたします。HITOTEMA」

印象はどうだろうか。
暗い！「チェックして頂ければと思います。」って一方的でお客様側がサボってるようなことを指摘しているかの様でもある。