【ディレクション】WEB制作においてペルソナを立てる理由

株式会社エンタミナさま主催のオンラインサロン動画を見ました。その中で得られた学び・気付きメモです。

得られた学び

はじめに、WEB制作は大きく5つのステップに分かれています。
企画 ⇒ 設計 ⇒ 制作 ⇒ 検証 ⇒ リリース　という順番です。

今回の動画で得られた学びは、
「企画ステップで定めたゴールに対して、WEBサイトの設計を行う。設計をする際は「誰に向けたサイトを作るのか」を定めることが、WEBサイトの良し悪しを判断する上で重要である」という内容です。

「誰に伝えたいか」が超重要

WEBサイトを制作する際に重要なポイントが３つあります。「誰に」「どんな情報を与えて」「どんな行動を起こしてほしいか」です。

その中でも「誰に」が決まらないと「WEBサイトにどんな情報を載せるか」や「どんなデザインにするか」が定まらないため、初めに設定します。

さらに、具体的な人物モデルまで解像度を上げることで、何が良くて何が悪いのかを判断する基準が出来ます。そのために効果的な方法が「ペルソナ」です。

ペルソナを定めるのは、判断基準をつくるため

例えば、WEBデザインの良し悪しを判断するとき、ユーザー像が具体的に定まっていないと、各々の知識や主観、個人の好み等で判断することになります。

場合によって、主観を尊重するケースもありますが、あくまでWEBサイトは、ユーザーに使ってもらうことで行動を起こさせるためのツールなので、ユーザーにとって心地よく使えるツールである必要があります。

ペルソナは、デザインやコンテンツの良し悪しを判断する基準となるため、クライアント様にとっても、制作側にとっても、ペルソナを定めて共通のユーザー目線を持つことが重要です。

想像力を働かせてペルソナの精度を上げよう

具体的なユーザー像を捉えるには、ユーザーにヒアリングをすることがベストです。しかし、時間や費用等の関係上、全てのプロジェクトでインタビューが出来るとは限りません。

そのために必要なスキルが「想像力」です。
ユーザーは、
●普段どんな仕事をしていて
●どんなライフスタイルを送っているのか
●どんな性格で
●どんなサイト・アプリを使っているのか
を、調べたり、想像力を働かせることで、ペルソナを作り上げます。

特に「性格」はコンテンツ（情報）。「よく利用するアプリ・サイト」はデザインの良し悪しを判断する基準になります。

例えば「せっかち」な性格のペルソナをターゲットとした時、そのペルソナは「商品の良さを手っ取り早く知りたい！」と考えるかもしれない→なら、良さを早く理解出来るように、商品のメリットを３つに絞って掲載しよう。

このように、サイトに掲載する情報を選ぶときも、ペルソナを活用することができます。

想像力を鍛えるために普段から出来るトレーニング

想像力を鍛えるためには、
見ず知らずの人の外見から「普段どんなアプリを使っている人なのか？」「どんな音楽を聴いているのか？」などを想像するトレーニング方法が効果的です。

ペルソナの想像が難しいうちは、自分をペルソナに落とし込むことから始めて、徐々に自分から遠い人をペルソナ化していく方法も、ペルソナを想像するトレーニングになります。

更に、ペルソナのストックが溜まると、仕事現場でペルソナを設定するヒントになったり、ペルソナに対するアプローチを考える瞬発力が上がります。
早速、日頃から取り組みます。