業務フローはボトルネック発見ツール

ないちです。

今回は、「業務フロー」について語ります。

まずは、「業務フロー」とは一体何か？
それは、つまり「仕事の流れ」です。
業務間のつながり、業務ごとの作業手順などが定義されるものです。

日本の各企業は、「生産性向上」が必須ミッションでありますが、
「業務フロー」は、業務上のボトルネックを見える化するツールで
あると捉えることができます。

「業務フロー」を作成することによるメリットは、以下が挙げられます。

・仕事の順番が明確化され、抜けモレが防げる。
・見える化することにより他人にも業務が分かる。
　結果、多能工化につながる。
・仕事の分担が可能となる（急な休みなど緊急時にも対応可）。
・作業者間の共通認識が持てるため、仕事がスムーズになる。
・部署ごとの島意識が排除され、組織が活性化される。

それでは、「業務フロー」をどうやって書くか？ですが、
以下の順番で描くことが一般的です。

①最終的なゴールはどうしたいのかを決める。
②仕事のスタートは何なのかを把握する。
③スタートとゴールの間で、ところどころマイルストーンを設ける。
④順番に、「誰が」「何を」「どうするのか」を書き、矢印でつなげる。
　（いきなり資料化せずに、まずは適当な紙で書く）
⑤④を資料化し、関係者に共有する。

ここで、④を行っていくと、
「この作業って本当に必要？」「ショートカットできるよね？」という
タスクが見つかることがあります。
これが、「ボトルネック」です。

この「ボトルネック」を見つけたら、どのように対応すべきか、ですが、
「ECRSの視点」で改善していく方法をお勧めします。

どういうものかというと、
E(Eliminate)：排除
　・その作業自体を無くせないか
　・阻害する動き自体を無くせないか
C(Combine)：結合
　・２つの作業を同時に行なうことは出来ないか
　・２つの機能を合体させることは出来ないか
R(Rearrange)：交換
　・作業手順を入れ替えることは出来ないか
　・作業工程を入れ替えることは出来ないか
S(Simplify)：簡素化
　・チェック方法を単純化できないか
　・作業手順を簡素化できないか

この「ECRS」を意識すると、より効率的な業務フローになり、
生産性が向上する事間違いなし、と考えます。