「ユーザーの声」どう活かす？ 要望対応のポイント 2022

こんにちは。家計簿サービス Zaim でユーザーサポートをしている mayutsuba です。 サポートチームには、ユーザーから日々さまざまなご要望が寄せられます。 ユーザーの声にはサービス改善に向けたいろいろなヒントがあるため、いただいたご要望にはすべて目を通し、実現可能なものから対応しています。 今回はご要望をいただいてから実行までの対応フローや、サポートチームで工夫しているポイントを紹介します。 これまでの管理方法Zaim ではユーザーからいただいたご要望は Asan