マルチブックBPO遠山美帆が考えるマルチブックの未来とは

こんにちは、マルチブック広報担当です。
本日は、マルチブックのBPO※担当の遠山さんにインタビューを実施しました。2023年1月に入社され、入社と同時にBPOチームを立ち上げ、現在までリーダーシップを持ってチームを引っ張る遠山さん。2023年度のマルチブックのMVPにも選ばれています。今日は遠山さんに、BPOチームにおけるやりがいや働き方についてお話をいただきます。

※Busuiness Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソージング）の略で、自社の業務を外部に委託する（アウトソージング）形態の1つ。

遠山　美帆(以下、遠山)：よろしくお願いいたします。

広報：まずは今までのご経験について教えてください。

遠山：元々はコンサルタントとして働いていましたが、一度専業主婦として家庭に専念していました。その後、税理士事務所で記帳代行のパートを4年間していましたが、子どもが少し大きくなって、再び働きたいという気持ちが強くなりました。それと同時に、自分自身の収入を得たいという思いもありました。家族とも相談して再び仕事に戻ることを決め、その時にmultibookと出会い入社を決意しました。

広報： 仕事に戻る決断には多くの不安もあったかと思いますが、いかがでしたか？

遠山：正直なところ、初めはやはり不安がありました。以前はコンサルタントとして働いていたとはいえ、ブランクがある状態で再び働き始めるのは難しいだろうと思っていました。しかし、入社後は周りのサポートがとても手厚く、職場での理解もあって、少しずつ不安がなくなっていきましたね。今では、自分のペースで働けていると感じています。

広報：実際に入社されて、家庭との両立はいかがでしたでしょうか？

遠山：BPOのチームが立ち上げだったということもあり、最初は正直大変なこともありました。ただ、テレワークができる制度があるので、通勤に当たる時間に家事をしたり、保護者会や学校行事も有給を取らずに行けたり、繁忙期には一度夕食を作ってから仕事をしたりと柔軟な働き方ができているので、そこはすごく働きやすいと思います。家族も今までより積極的に家事をするようになったのでバランスは取れてきています。

広報：遠山さん自身の頑張りと、ご家族の応援の両方の結果ですね。テレワークも生活スタイルにうまく活用いただいていますね。それでは、BPOとしての実際の業務内容について教えてください。

遠山：自社開発システムであるmultibookを使用した、海外拠点の経理業務のアウトソーシングを提供しているのがBPOチームの役割です。海外のチームメンバーが実際の業務を行い、私はそのアウトプットの確認や承認を行っています。現在は10社以上のお客様の経理業務をご支援しています。一般的な企業では、顧客企業が使用している会計システムに合わせて業務を行うことが多いです。しかし、私たちのBPOはmultibookを熟知したスタッフが業務に関わることで、高いクオリティで効率よく業務を進めることができるのが特徴です。

広報：BPO業務を推進する上での今後の課題や目標はありますか？

遠山：BPOは終わりがなく、ずっとお客様に寄り添って支援をしていく必要があります。部署の立ち上げが落ち着き、今後もお客様は増えていくと思うので、これからはより導入と運用のサイクルを上手く回していく必要があります。それを実現するためには、マネージャー経験がある人材を増やし、全体をリードしていける体制を強化していくことが今後の課題だと感じています。

目標についてはお客様の業務を単に引き受けるだけでなく、改善提案を積極的に行い、標準化→改善→標準化→改善のプロセスを常に回すことでより良い形に導いていくことを目指しています。これは、私が以前コンサルタントとして培ったアプローチにも通じる部分ですね。

広報：全体をリードする人材を増やすとのことでしたが、どのような人がBPOチームに向いていると思いますか？

遠山：前向きに「こうしてみたい」と発信してくれる、チャレンジ精神がある人が向いていると思います。また、様々な人とチームで仕事を回していくのでコミュニケーションを積極的に取っていただける人や、単に作業をこなすだけではなく、色々意見を発信して改善や提案をしていける人が理想です。

広報：マルチブックは、チャレンジしたい人にいい環境が整っていますよね！遠山さんご自身も自らチャレンジした結果、2023年度のマルチブックのMVPに選ばれていましたが、選ばれた時のお気持ちを聞かせていただけますか？

遠山：まさか自分が選ばれるとは思っていませんでした。昨年は本当に立ち上げの中でとにかくやるしかないとガムシャラに働いていましたので、それが評価されたは嬉しく思います。ただ、これは私一人の力ではなく、BPOメンバーでのチームワークがあってこそなので、チームメンバーみんなでいただいた賞だと感じています。

BPOのチームメンバー　皆さん素敵な笑顔です

広報：おめでとうございます。今回のAwardとして、タイメンバーの社員旅行に参加されていましたね。

遠山：社員旅行は、2泊3日でサムイ島へ行ってきました。観光やビーチアクティビティ、ナイトマーケットでの散策など、朝から晩までさまざまなアクティビティを楽しみました。タイのメンバーたちと3日間一緒に過ごし、オンラインミーティングではできないような深いコミュニケーションをとることができました。

MVP受賞記念にタイ拠点の社員旅行に参加されました。

広報：海外のメンバーと直接顔を合わせることはなかなかないので、良い機会になりましたね。写真もとても楽しそうです。

最後に、未来の仲間にメッセージをお願いいたします。

遠山：BPO事業はまだできて一年の新しいチームです。みんなで手探りで協力しながらチームを作り上げています。自分の経験・スキルをフル活用したい人はぜひご参加ください。一緒にチームを盛り上げていきましょう！！

広報：ありがとうございました。
マルチブックでは、未来の仲間を募集しています。少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひお問い合わせください。
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