『「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法』ディズニー流の職場マジック

2024年12月8日 10:18

一緒に働きたいと思われる人、これは単なるスキルや知識だけではなく、人間としての心配りが深く関わっています。

今回は、『「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法』という本から、ディズニーの元人材トレーナーである櫻井恵里子氏が教えてくれる「心くばり」の極意について詳しく解説します。

この本では、心を通わせるための方法、誰とでも円滑に働ける人間関係を築くための「思いやり」と「コミュニケーション」の技術を紹介。特に、ディズニー流のマインドセットと実践法を取り上げ、相手の心を掴むために必要な具体的な行動について説明されています。

まず初めに、ディズニーが提供する「心くばりの魔法」の大枠を見てみましょう。それは「相手を尊重し、気配りを大切にする」ことで、ビジネスや人間関係をより良くするための基本的な考え方。

ディズニーという世界的なブランドで長年トレーニングを担当してきた櫻井恵里子氏の経験から生まれたものです。あなたは、ディズニーのキャストがどのようにして心温まるおもてなしを実現し、職場で信頼され、愛される存在になっているのかを学ぶことができます。

「一緒に働きたい」と思われるための第一のステップは、相手に対して「ビップ（VIP）」のように接することです。

ディズニー流の考え方には、「すべてのゲストをビップとして扱う」というものがあります。これを実践するためには、まず、目の前の相手がどんな立場や状態であろうと、心から尊重することが重要です。

たとえば、ディズニーでは障害者割引を行っていない代わりに、障害を持つゲストに対して特別な配慮をし、全てのゲストに平等なサービスを提供しています。これはただのサービス精神ではなく、「その人をビップとして扱う」というマインドセットの表れです。

ディズニーのキャストは、実際に目隠しをして研修を受けたり、車椅子に乗って障害を持つゲストの立場を体験したりして、他者の立場に立つ訓練をしています。

こうした心のバリアフリー化は、職場や日常の人間関係でも非常に有効です。もし人間関係で行き詰まった時には、相手の立場に立って「自分がビップとして扱われたらどう感じるだろうか」と考えてみましょう。

この思考の転換こそが、心くばりを実践するための第一歩です。

ディズニーでは、キャストがどんなに小さな部分でも気を配り、身だしなみを整えることが求められます。

「目に触れるものはすべてショー」という考え方に基づき、ディズニーでは髪の色やメイク、服装に至るまで、細かく規定されています。これは、自己満足ではなく、他者への思いやりを示すためのものです。

例えば、ディズニーの女性キャストは、髪の色やメイクを清潔感のある自然なものに保つ必要があります。爪の長さも3ミリ以内にするという細かい規定があり、このような規律を守ることで、すべてのゲストに一貫した美しいイメージを提供。

つまり、身だしなみが整っていること自体が、相手に対する尊重を表す手段であり、これこそが心くばりの一環なのです。

ディズニーのホスピタリティの本質は、相手の期待を超える行動をすることです。

例えば、あるゲストが持ってきたぬいぐるみが汚れていたとき、ディズニーのキャストは新しいぬいぐるみを渡すのではなく、そのぬいぐるみを洗濯して修理し、きれいな状態で返すというエピソードがあります。

この行動は、単なるサービスを超えて、ゲストの期待を超えるものです。

ホスピタリティを身につけるためには、まず近くの人を喜ばせることから始めると良いでしょう。

例えば、締め切りを前倒しで終わらせたり、ちょっとした情報を提供して助けたりすることで、相手は予想以上に感謝してくれるでしょう。このような小さな行動が、周りにポジティブな影響を与え、あなたを「一緒に働きたい」と思わせる存在にする。

コミュニケーションは仕事でも人間関係でも重要。しかし、ただ話すだけではなく、相手を本当に理解し、共感することが必要です。

ディズニーでは、キャスト同士が常に褒め合う文化が根付いています。特に、素晴らしいパフォーマンスを見せたキャストには、同僚から感謝の気持ちを込めたカードが渡され、その後にパーティーが開かれる。

このようなポジティブなフィードバックが、スタッフ全体のモチベーションを高め、職場の雰囲気を良くしています。

また、ウォルト・ディズニーの教えのひとつに「ゲストを好きになる」というものがあります。

相手のことを好きになるためには、まずその人の声に耳を傾けることが重要です。ディズニーのキャストは、ゲストの声をしっかりと拾い上げ、それをサービス向上に活かしています。

相手の意見や気持ちを理解し、その上で適切な対応をすることで、信頼関係を築くことができる。

最後に、ディズニー流の「心くばり」は、日々の小さな行動の積み重ねによって大きな影響を与えます。

例えば、「最近どうですか？」といった一言をかけることで、相手との距離が縮まり、信頼関係が深まります。このようなコミュニケーションが、職場の雰囲気を和やかにし、周りの人々を自然に笑顔に変えていく。

ディズニー流の心くばりの魔法は、ただの技術ではなく、人間関係を深めるための哲学です。

相手を尊重し、共感し、積極的に気配りをすることで、誰とでも円滑に関係を築くことができるようになります。

これらの教えを実践することで、あなたも「一緒に働きたい」と思われる存在になり、職場や生活がより豊かになることでしょう。

『「一緒に働きたい」と思われる 心くばりの魔法』ディズニー流の職場マジック