『入社1年目ビジネスマナーの教科書』新入社員に必須のマナーを徹底解説
西出ひろ子氏著書『入社1年目ビジネスマナーの教科書』は、新入社員が社会に出て、ビジネスの現場で求められる基礎的なマナーを徹底的に解説した書籍です。
特に新入社員の「最初の一歩」をサポートするために、ビジネスマナーの基本的な部分から、実際に現場で使えるノウハウまでを網羅している。
今回はその内容をさらに深く掘り下げて解説し、皆さんが実際に役立てられる知識を提供していきたいと思います。
ビジネスマナーの重要性
入社1年目のビジネスマナーは、会社にとって非常に重要な意味を持ちます。
仕事ができるかどうかは、スキルや知識だけでなく、周囲とのコミュニケーション能力にも大きく影響される。
社会に出ると、言葉の使い方、服装、立ち居振る舞いなど、無意識に行っていることが全て評価の対象となるため、最初にしっかりとしたマナーを身につけておくことが求められるのです。
バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーション
『入社1年目ビジネスマナーの教科書』で最も強調されているのが、コミュニケーションにおける「バーバルコミュニケーション」と「ノンバーバルコミュニケーション」の違いです。
バーバルコミュニケーション（言語）
バーバルコミュニケーションは、言葉そのもので伝える方法です。
ここでは、特に「敬語」が重要だと強調されています。仕事の現場では、上司や取引先とのやり取りにおいて、丁寧で正しい言葉を使うことが求められる。
特に新入社員の場合、どうしても初対面の相手に対しては緊張してしまうものですが、自己紹介や挨拶の際、どんな言葉を選ぶかが重要です。
また、分かりやすい言葉を使うこともポイントです。難解な専門用語やあまりにも堅苦しい言い回しは、逆に相手に伝わりにくくなります。
シンプルで、誰が聞いても分かりやすい言葉を心がけましょう。そして、具体例を交えて話すことも有効。
「○○という問題を解決した例」といった具体的な実績を加えることで、より説得力が増します。
ノンバーバルコミュニケーション（非言語）
ノンバーバルコミュニケーションは、言葉以外の要素—表情、態度、身振り手振り、声のトーンなど—を指します。
実は、この非言語的な要素はコミュニケーションにおいて、バーバルコミュニケーションよりも重要な役割を果たすことがある。
特にメラビアンの法則によれば、言葉によるコミュニケーション（バーバル）は7%しか伝わらず、表情や態度、声のトーンなどの非言語的要素は、全体の93%を占めると言われています。
つまり、いくら良い言葉を使っても、身振り手振りや顔の表情が適切でなければ、相手に伝わる印象が大きく異なるというわけです。
声のトーンや速さ、姿勢などが重要。声の大きさや速さが相手に与える印象を左右するため、状況に応じて調整が必要です。
また、姿勢や表情も重要で、特に初対面の相手には、しっかりとした姿勢を心がけ、落ち着いた表情を作ることが信頼感を生む鍵となります。
自己紹介とはプレゼンテーションである
次に重要なのは、自己紹介です。初対面の相手に対して、自分をどのように紹介するかが大切。
この「自己紹介」は、ただ名前や経歴を話すだけではありません。それは、まさにプレゼンテーションそのものだという意識を持つことが大切です。
自己紹介では、自分の強みや、相手に知ってもらいたいことをしっかりと伝えましょう。たとえば、大学時代にどんな活動をしていたか、過去の仕事経験をどう活かせるかなど、自分の特徴を簡潔にまとめて伝えることが大切です。
また、自己紹介はただ情報を伝えるだけでなく、相手に安心感や信頼を与えることが求められます。相手が「この人に仕事を任せても大丈夫だ」と感じてもらえるように、落ち着いたトーンで自己PRを行いましょう。
仕事の基本：報連相をマスターしよう
新入社員が仕事を進める上で、最も重要なのは「報告・連絡・相談」の基本をしっかりと守ることです。
これを「報連相」と言いますが、報連相ができていないと、いくら仕事を頑張っても成果を上げることが難しくなる。
例えば、上司から指示を受けて作業を始めても、進捗や問題があった際にきちんと報告や連絡をしないと、無駄なトラブルや誤解を生む原因となります。
報告
報告は、作業が完了した時点で、必ず上司に結果を伝えることが求められます。
報告のタイミングを逃すと、情報が古くなり、判断が遅れてしまう可能性が高まります。また、進捗状況や今後の見通しについても、定期的に報告することが重要です。
作業が長期化している場合には、経過報告や次のステップを伝えることが欠かせません。
連絡
連絡は、事実を迅速に伝えることです。例えば、「商品が売れた」「会議の時間が変更された」といった事実を、遅れずに共有することが求められます。
ここで重要なのは、誰に、何を、どのタイミングで伝えるべきかを意識することです。
相談
仕事を進めていると、何か問題や疑問にぶつかることがあります。その時には、思い切って相談することが重要です。
一人で解決しようとすると、無駄に時間がかかったり、間違った判断をしてしまうことがあります。相談を受ける側も、部下や後輩から相談されることに対して嬉しく感じるものです。
信頼されている証だと思って、積極的に相談に乗りましょう。
まとめ
『入社1年目ビジネスマナーの教科書』は、ビジネスの基本的なマナーを体系的に学ぶことができる書籍です。
特に新入社員にとって、コミュニケーションの取り方や自己紹介、報連相の重要性を学ぶことは、社会人としてのスタートを切るために非常に重要です。
ビジネスマナーをしっかりと身につけることで、仕事の信頼度やスムーズなコミュニケーションが生まれ、結果として自分の仕事の幅が広がります。
この本を手に取って、ビジネスマナーの基礎を理解し、実際に職場で活用できる知識を身につけることが、あなたの社会人としての成功への第一歩となることでしょう。