1回で伝わる！「わかりやすい話し方」
Q.：「はじめまして。よく上司に報告する時に、聞き返されることがあります。ぜひ伝える力を身につけたいと思っております。よろしくお願いいたします」
今回もご質問いただきました。いつもありがとうございます！
今日お届けするのは、聞き返されずに1回で伝わる話し方です。
聞き返される2つのケース
実は、聞き返されるケースは２つ存在します。
1つ目は、
何を言ってるかわからないケース。
「君、何を言っているかわからないよ」と、話している内容が伝わらないケースです。
2つ目は、
何と言っているかわからないケース。
「えっ？なんて？」と、言っていることが聞こえないケースです。
これを一発で解決する方法があります。
一行目の強化
一撃必殺の対策は・・・
「一行目の強化」です。
まず、今から話そうと思っている内容の最初のワンフレーズを強化することです。
例えば、上司に報告する時に、
「資料の納期について相談があります」
と。これが一行目です。
話のタイトルですね。ここをメチャメチャ強化します。
「作業の遅延について報告があります」
「新商品の販売方法について提案します」
一行目に話す内容をズバっと伝えたら、「え、何の話？」と聞き返されることは激減します。
そして、２つ目の「何て言ったの？」も避けられます。
例えば、ファミレスに行ったとします。
ステーキ、海鮮丼、唐揚げ、コロッケ、そば、うどんなど、メニューが50種類くらいあります
「何にしようかな～」と悩んでいるときに突然、「注文どうぞ！」と言われたら、「えっ!?まだ考え中なんですけど」ってなりそうです。
でもですよ。
「今日は誰が何と言おうとカレーを食べる」と最初から決めていたらどうでしょう。
「注文をどうぞ」→「カレーです」と、ズバっと言えそうですよね。
つまり、言うことが決まっていると、ハッキリ伝えることができるということです。聞き返されることがなくなります。
だから1行目＝「最初に何を話すか？」そこを明確に決めておくことをオススメしています。
では、一行目を強化するにはどうしたらいいでしょうか？
具体的な方法が３つあります。
10秒で説明できるように
1つ目。
5分の報告でも、15分のプレゼンでも、30分の事業計画の説明でも、
「この話を10秒で伝えるなら？」
を予め決めておく。それが一行目です。
今から話す内容をワンフレーズにまとめておきます。そして、それを最初に伝えます。
そうやって話し出しの1行目を強化します。
考える時間をいただく
2つ目。
とはいえ、急に何か聞かれたときは、ワンフレーズにまとめる時間がありません。
そのときは、少し考える時間をいただきます。
無駄にダラダラしゃべるより、
「1分だけお時間いただいてもいいですか？」
「少し考える時間を頂戴しても宜しいでしょうか？」
と、まとめる時間をいただいて、「1行目に何を伝えるか」を決めます。
３Ｋを活用
３つ目。
「いやいや、そんなに待ってもらえる時間はありません」
ということもあると思います。
そのときは「３Ｋ」です。
「３Ｋ」とは、感謝・確認・回答です。
感謝＝「ご質問いただきありがとうございます」と感謝の言葉を述べます。
そして、
確認＝「AとB、もしくは他にアイデアがあるというご質問ですよね？」
と確認します。
最後に、
回答＝「私はBがいいと思うんですよね。なぜかというと…」
と、話していきます。
要は、感謝、確認をしながら、「話だしの1行目に何をいうか」を考えるえる時間をつくり、そして回答するということです。
上司に聞き返される原因と対策
今回の結論は、「一行目の強化」でした。
具体的な方法として、
①一行にまとめる準備をしておく
②考える時間をいただく
③「3K」：感謝・確認・回答を活用する
３つをお伝えいたしました。
詳しい内容は動画でお伝えしております！ぜひお時間のあるときにご確認ください～(^-^)/
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【株式会社モチベーション＆コミュニケーション：桐生稔 著書】
◎図解版：雑談の一流、二流、三流（ASUKA BUSINESS）
【プロフィール】
・株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役：桐生 稔
・モチベーション＆コミュニケーションスクール代表講師
・日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー
・日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー
・日本声診断協会音声心理士
1978年生まれ、新潟県十日町市出身。もともと臆病な性格で、対人関係が非常に苦手。小さい頃は親戚の叔父さんと話せない程、極度の人見知りであがり症。体も弱く、アトピー性皮膚炎、扁桃腺炎症、副鼻腔等、先天性欠如等、多数の病気に悩まされる。
18歳の頃に新潟から東京に上京。東京で新卒入社した会社では営業成績がドベで入社3カ月で静岡県富士市に左遷させられることに。しかしそこから一念発起。コミュニケーションスキルをあげるべく心理学、大脳生理学を学び始め、1,200店舗中営業成績でNo1となる。その後、ボイストレーニングスクールに転職。話し方の基礎を徹底的にマスターし、8店舗だったボイストレーニングスクールを40店舗に拡大。一気に全国区の業界大手に引き上げる。そして2013年、強いビジネスマンをつくりたいという想いからモチベーション＆コミュニケーションスクールを設立。現在では全国で伝わる話し方、あがり症改善、人前でのスピーチをトレーニングするビジネススクールを運営。全国40都道府県で年間2,000回のセミナーを開催し、受講者数は30,000人を越える。
北海道、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、新潟、石川、栃木、茨城、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨、長野、静岡、岐阜、愛知、三重、滋賀、京都、奈良、大阪、兵庫、和歌山、鳥取、岡山、島根、広島、香川、徳島、愛媛、高知、福岡、大分、熊本、鹿児島、沖縄
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