『「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？』～【web3&AI-テックビジネスのアイディアのタネ】2024.8.25

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■「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？　米国で議論、日本はどうあるべきか

「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？　米国で議論、日本はどうあるべきか

デジタルクーポンは不公平なのか？

ITメディアのこの記事では、デジタル限定クーポンやキャッシュレス決済店舗が公平性の観点から議論されています。

デジタルクーポン限定の割引の提供がデジタル化に対応できない人々を排除しているとの懸念があるとしていますが、デジタル化することや紙のクーポンをなくすことでコストダウンを果たし、その結果として安値での商品提供をじつげんしているわけで、紙のクーポンをなくせなければ結果的に多くの消費者が高い商品を交わされて不利益を被ることになります。

また、デジタル化のおかげで実現できた安値販売に、デジタル化に対応しない一部の消費者がフリーライドするかたちになるのもむしろ不公正だと考えます。

デジタル化に対応できない消費者がいるから紙のクーポンも提供するべき、ではなく、デジタル化に協力した人には安値で提供し、デジタル化に対応できない人にはデジタル化に対応できるようにサポートを提供しよう、という姿勢の方が公正だと私は考えます。

ターゲティング戦略としてのデジタルクーポン

企業は、特定の顧客層に焦点を当てるターゲティング戦略を採用しています。デジタルクーポンやキャッシュレス決済を利用する顧客に特化することで、コスト削減と価格競争力の強化を図っています。これにより、デジタルに対応した顧客層がメリットを享受できる仕組みが構築されています。このアプローチは、必ずしも全ての顧客に「公平」なサービスを提供することにこだわらなくても良いという考え方に基づいています。

デジタル化を後押しするサポート体制の重要性

一方、デジタル化に対応できない人々に対しては、紙のクーポンなどのアナログな手段でフォローするのではなく、デジタル化をサポートする体制を整えるべきです。例えば、デジタルリテラシーを向上させるための講座や、デジタル機器の利用支援プログラムなどが考えられます。こうしたサポートが社会全体のデジタル化を進め、結果的に効率化と競争力の向上につながるでしょう。

デジタル化がもたらす効率化と経済的メリット

デジタル化は、単なる技術の進歩にとどまらず、社会全体の効率化や経済の活性化にも寄与します。企業がデジタル化を進めることでコスト削減が実現し、それによって安価な商品を提供できるようになるのは、多くの消費者にとってメリットです。したがって、デジタル化を進めることが、企業にとっても消費者にとっても最善の道だと考えます。

フリーライダー問題とデジタル化の推進

デジタルクーポンのみで割引を提供することで、デジタル化に協力しない消費者が利益を得られないという状況は、フリーライダー問題として捉えることもできます。この問題を解決するためには、デジタル化に乗り遅れた人々を支援するのではなく、彼らがデジタル化に適応できるようなサポートを強化することが求められます。これにより、社会全体のデジタル化が加速し、最終的には全ての人々に利益をもたらすと考えられます。

結論

デジタル化を進めることが、企業と消費者の双方にとって最善の道です。全ての消費者に同一のサービスを提供するという考え方を見直し、デジタル化をサポートするための施策にシフトすることが重要だと考えます。