生産性に最も寄与するのは「心理（モチベーションや精神力）」でも「行動（タスク、業務計画）」でもなく「認知」が1番重要。「認知」とは、今自分たちがどのフェーズにいて、どこに向かっているのか、ということ。1番に浮かんだ失敗例はマイナンバーカード。生活保護行政もまさに迷子状態。