カスタマージャーニーのおすすめ資料
カスタマージャーニーのおすすめ資料を紹介します。
マップのつくり方、ペルソナ設定、購買行動分析、活用事例などをご覧いただけます。
ぜひ、ご活用ください。
カスタマージャーニーとは
「カスタマージャーニー」とは、ユーザーのペルソナ、意識、感情、行動などの特性を購買行動プロセスに見える化するマーケティング分析方法です。
ユーザーの情報行動と購買行動が複雑化した現在では、ペルソナに適切なタッチポイントを設定することが難しくなってきています。
そのため、ユーザーのペルソナ、行動モデル、タッチポイントを明確にするカスタマージャーニーマップの作成はより重要になっています。
カスタマージャーニーマップ（例）
これより、様々な業界や業種で有効活用されているカスタマージャーニーマップの作成方法やテンプレートを紹介していきます。
カスタマージャーニーマップの作成手順や作成時の注意点などもくわしく解説していますので、初めてでも実践的なカスタマージャーニーマップの作成が可能です。
マーケティング効果を上げるカスタマージャーニーマップの作り方を徹底解説
顧客が今、何を求めているのか、何が問題なのか、または困っているのかなどへの理解が浅ければどのようなタイミングでメッセージを伝えるべきか、どんな対応をすべきなのかがわからず、精度の高いマーケティング施策を打つことはできません。
本資料では、顧客の行動・思考・感情を理解するために使われるカスタマージャーニーマップの作り方と、マーケティング効果を上げるために最低限知っておきたいポイントをご紹介します。
CONTENTS
カスタマージャーニーマップの作り方
ペルソナ設定
ゴールとフェーズを設定する
フレーム設計
顧客に関する情報収集
プロセスごとに整理してマッピング
課題の抽出、改善案の策定
カスタマージャーニーマップの作り方のポイント
ドキュメント
※一部抜粋
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化粧品、医薬品、日用雑貨、ノートPCのカスタマージャーニーマップ集
次の資料でカスタマージャーニーマップを活用した、化粧品、医薬品、日用雑貨、ノートPC、バックの、消費者行動モデルの作成事例を紹介します。
CONTENTS
カスタマージャーニーレポートの基本的な読み方
化粧品のカスタマージャーニーマップ
医薬品のカスタマージャーニーマップ
日用雑貨のカスタマージャーニーマップ
ノートPCのカスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップを用いたバッグの購買行動モデルの作成例
ドキュメント
※一部抜粋
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カスタマージャーニーのおすすめ情報
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