クレームして良いことと悪いこととは?
私はもう辞めてしまったが、長年、販売をしてきた。
世の中で言うように理不尽なクレームつけるお客様も近年、沢山増えた。
販売側としても、非はあるかもしれないけど、そこまで言わなくてもと思うことも沢山ある…
その人がおかしい気にすんな!って周りに励ましで言われたって、自分の何が悪かったのか、あのお客さんは何が正解だったのか、1日イライラでストレスになることも多々ある。
今日は久しぶりに近所の100円ショップに行くと、偶然、クレームのやりとりを見てしまった。
70代男性がセルフレジ使っていて、店員さんが親切にレジを打った商品、持って行き忘れてないか声をかけてあげたのだ
「お客様、お忘れではございませんか?」
「忘れ物な訳ねーだろ!ずっとレジ打つの見てた癖に!商品一気に持っていける訳ないからだろがコノヤロー!」
店員さんは、いきなり大声で怒りだすお客さんにタジタジで泣きそう。
そこで、100円ショップの上の方が出てきて
「申し訳ございません。従業員が忘れ物と思い声を掛けてしまったようで、大変失礼致しました。」
「だから!なんで!忘れ物だって思うんだバカヤロー!ふざけんな!」
のやりとりを繰り返し、周りのお客さんも何事かと、引いて見ている…
偶然見てしまった私は、なんでこんなクレームで謝ってるんだ… どこに怒りの沸点あるのか?理解出来ない。
見下された、バカにされた、そんなことも店員としてわからないのかが、クレームしたお客さんの考えなんだろうか
私なら
お忘れ物ではございませんか?
↓
いや、いっぱい買いすぎて一気に持てなくて
↓
では、ご一緒に商品お持ち致します。
↓
ありがとう。助かります!
↓
またお待ちしております。
で、やりとりで終わることではないのか?
クレーム言う人の思考回路が、全然理解出来ないし、店員さんが可哀想に思えた。
良い悪いは具体的には、わからないけど
人間失敗するし
気にかけてくれて、ありがとうとか
親切にどうもの言葉すら考えつかないの…かな?
店員側も、一度そういう経験して接客やレジに立つことすら、怖くて震えて仕事辞めたくなるときだってあるのだ。
一人の人間です。傷つきます。
店員だって、「またお待ちしております。」
心から言える気持ち良い接客したいよね。
少しでも、安心して、心地よい日常になるように自分は優しくありたいと思う。
逆に、その優しさに漬け込んでくる人は、論外です。
ふふふ…
人って難しい生き物ですね。
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