デジタル先進国・デンマークで政府と国民を繋ぐメールシステム「e-Boks」のアプリリニューアル

▼クライアント
e-Boks 様
https://www.e-boks.com/danmark/da

▼業種
広告・情報通信サービス｜ITインフラサービス｜インターネットサービスプロバイダー

▼サポート内容
メールプロバイダー『e-Boks』のリニューアル（リサーチ・企画・設計・デザイン・開発・運用）

▼DXの分類・目的
既存事業（既存市場×既存資産）｜製品・サービスの改善

▼キーワード
アプリリニューアル｜UIデザイン｜UXデザイン｜ガブテック

国連が隔年で発表する世界電子政府ランキングにおいて、2018年・2020年と2回連続世界一に選ばれているデンマーク。

2012年に成立したデジタルポスト法では、15歳以上のすべての国民に、公共機関からの文書をデジタルメールシステム「デジタルポスト」を通じて受け取ることが義務付けられた。

このデジタルポストと連携しているメールシステムの1つが『e-Boks』だ。

『e-Boks』は2000年に開発された安全性の高いメールプロバイダー。2009年に政府からの依頼を受け、現在は国民・企業とのデジタルコミュニケーションを支える主要なチャネルとして機能している。

モンスターラボの欧州拠点は、『e-Boks』のiOS・Androidアプリの開発プロジェクトに参画。リサーチ・企画・設計・デザイン・開発・運用に至るまでの全工程を担当した。

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■課題

公的機関からの連絡を一元管理できるe-Boks。税務局や医療機関からの通知、年金明細書、学生助成金の情報、住宅手当の変更、保育施設の割り当てなど、生活にまつわるさまざまな連絡が集約されている。

このようなメールを外出先でも確認したいというニーズを受け、すでにモバイルアプリがリリースされていたものの、利用者の増加に伴って新たなアプリのアプローチが求められていた。

また、e-Boksはデンマークのみならず、スウェーデン、ノルウェー、アイルランドなどでも主要メールプロバイダーとして活用されているため、サービス展開地域の増加に伴うUIデザインの再考なども求められていた。

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■ソリューション

モンスターラボは既存アプリのUI/UXデザイン、セキュリティ面、コードベースなどを再考。重要なメールを安全に保管し、ユーザーが好きなときに取得できることはもちろん、新たなサービスを加えて総合的なアプリ・エクスペリエンスを設計した。

また、つねに変化するユーザーから愛され続けるため、アプリの品質の最適化を図りながら、四半期ごとのリリースを重ねている。

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■結果

重要な情報に簡単にアクセスできる仕組みを通じ、e-Boksのブランド認知度が向上。デンマークでは多くの企業を抑え、2年連続で最も信頼できるブランドに選出された。また、デンマーク国内では約500万のユーザーと約60万もの企業が同サービスを利用している。

当初は既存アプリのオーバーホールを行う目的でスタートしたが、5年以上にわたるプロジェクトを通じ、モンスターラボとe-Boksは強固な関係を構築。現在も拡張機能の『e-Boks Plus』アプリの開発に従事するなど、サポートを継続している。

（情報公開日：2020年1月7日）

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