福祉施設に求められるサービス提供のプロセス（Part1）

2020年度の東京都福祉サービス第三者評価も本格化し、訪問調査（経営層に対するヒアリング）も始まりました。 私は前職が高齢分野の現場職員であったこともあり、組織・サービス両方担当しています。 前回は組織マネジメントについて取り上げましたが、今回は「サービス」に関する項目、特に「プロセス（サービスを提供するための仕組み）」項目を取り上げたいと思います（サブカテゴリー1〜3、5、6が該当します）。 以下に、特養のサービス分析シートを添付しておきます。「プロセス（サービスを提供す