医療サービス開発の大切な視点
こんには、宮田です。
前回は、スマルナの3つの特徴の2つについてお話しさせていただきました。
2つのサービスについては、コミュニケーションの重要性についてを主にお伝えしましたが、そもそも「医療サービス」であるためには”医療システムである。”ことが必要不可欠です。
例えば、
システム障害が発生して診察履歴がなくなってしまうようなことがあると、患者様の症状がわからなくなり適切な処置ができない。
ということは起こってはいけないですし、
信頼した医師へのデリケートな話を医師以外の第