お客さまが買うのは、商品や技術ではなく 〝輝く未来〟
こんにちは。
misachi工務店 トータルマーケティングコーディネーターの misachi です。
私はネイルサロンを経営しているのですが
お客さまから
ネイルの技術料金の他に、店販商品も一緒にお求めいただく事も多く
そのお陰もありお店を継続できているところもあります。
ネイルのご新規さまは、
SNSとGoogleマップを通じてありがたく月に3件〜7件程度のご予約をいただきます。
（先月11月は3件でした。今までで一番少ない件数でしたが、現在の不安な状況下にご予約くださることへ感謝しかございません。）
ということで今日は
最近、経営者さんのご相談で重なっている内容をピックアップしnoteに書いてみました。
［ 予約や販売の伸び悩みについて ］
⚫︎ 毎日HPやSNSを更新しているのに成果に繋がらない。
⚫︎ ご新規さまの予約が入らない。
⚫︎ 店販商品やオリジナル商品が動かない。
⚫︎ POPUPに出店しても、集客が少なく売上が思うように伸びない。
このようなことを伺うのですが
どうしてこうなってしまうのでしょう…。
唐突な言い方となりますが
結論から言いますね！
お客様が買ってくださるのは
技術でも 商品でも ありません。
お客様ご自身の《 輝く未来 》を想像できた時、
その対価として
技術料や商品を買ってくださいます。
＝ （イコール）
輝く未来を想像できないと、予約や購入には繋がりません。
ご興味のある方は、
この先もご一読ください。
皆さまのお客さまが、
サロンに予約をくださったり
お店で商品をお求めいただけるのはどうしてかな…？
という理由を
未来 明るめに、解説していきます✍️
皆さまのサロンやお店には
お客さまがいらっしゃいます。
ご予約くださるお客さまは、
なぜ技術料金にお代を支払ってくださっているか。
なぜ商品を買ってくださるのか。
考えてみましょう💡
◼️ 技術が上手だから…？
◼️ オーナーさんが好きだから…？
◼️ とても肌に良い。と言われている商品だから…？
◼️ オシャレで憧れの商品だから…？
全て正解です🙆♀️
…そして正解ですが 不正解です😂
どういうこっちゃ？
ですね。
解説します。
お客さまが、
あなたのサロンにご予約をくださる時や
お店に並んでいる商品を買ってくださる理由は、
お客さまが想う《 輝く未来 》が想像できた時に
【予約】をしてくださり
【商品】をお求めくださいます。
例えば、
ネイルサロンに予約を入れようか悩んでいる女性が3人居たとします。
【Aさん 脳内🤔】
・コスメ販売員をしているのに爪がカサカサ。お客さまからは内心「カサカサで説得力のない販売員だな」って思われてるのかも。
・周りの同僚は皆んなネイルサロンに通っているけど、ネイルサロンに行ったことがないから不安だな。
【Bさん 脳内🤔】
・前のサロンは安価だったからネイリストさんとのトーク内容もイマイチだったのかも。
・以前のサロンより予算が越えても、安心して過ごせるようなネイリストさんを見つけたいな。
【Cさん 脳内🤔】
・とにかくすごく疲れてるから、たまにはネイルでもして気持ちを上げたい！
・衛生面もインテリアも綺麗な空間で、とにかくリラックスができるネイルサロンはないかな。
と、こんな感じで 予約に迷う3人の女性…。
エンドレスにZさんまで書けますが、キリがないので3人でご勘弁を。
その後…
予約を入れるか悩んだA〜Cさん。
3人が無事に予約を入れれた場合は
この悩みを
クリアにしてくれそうなサロンさんが見つかった。
ということです。更に掘り探ります。
3人は全員、
2つ程度の悩みや不安点がありました。
今回はAさんのみ抜粋しますね。
いま読者のオーナー皆さんが取り扱っている、技術や商品を思い浮かべながら読んでください。
【Aさん】
-①予約前-
コスメ販売員をしているのに爪がカサカサ。
お客さまからは内心「カサカサで説得力のない販売員だな」って思われてるのかも😢
↓
--①気になるサロンのHPとSNSを発見--
へー。ここは販売員さんも多く通っているネイルサロンなんだ！安心するわ✨
ネイルって、ジェルネイルだけじゃないんだね✨お爪を磨いてくれるメニューもあるのか。
このサロンでお爪をキレイにしたら、
先月より店頭の販売成績もアップするかも！
そうすると仕事も更に楽しくなるなぁー。
そして、2つ目の悩みはこうでした。
-②予約前-
周りの同僚は皆んなネイルサロンに通っているけど、ネイルサロンに行ったことがないから不安だな💦
↓
--②気になるサロンのHPとSNSを発見--
ここはカウンセリングを重視してるサロンなんだね💡
店内やネイリストさんの写真もあって好きな雰囲気だな。
こんなネイリストさんなら、私との趣味も合いそうだし予約してみようかな。
気になるなー✨
早くネイルサロンに行ってみたいな✨
② は
AさんがサロンのHPやSNSを見て感じた脳内の《 輝く未来 》予想図です。
つまり
憧れの未来のワタシ
が想像できたのです。
その《 未来 》を叶えたい！とイメージができたことで、Aさんは予約を入れるアクションに移せました。
皆さんもご自身でサロン予約をしたり、
商品のカートボタンを押した時の気持ちを思い出してみてください。
⚫︎ webでヘアサロン・マッサージ・エステサロン・ネイルサロンを探していて予約を入れた時。
⚫︎ webで服やコスメを探していて購入ボタンを押した時。
《 その商品を買ったあとのわたしの姿や様子 》＝キラキラした私のイメージができた時、サロンの予約をしたり購入ボタンを押していませんか？
ということは…。
未来のお客さまや顧客さま（ペルソナさん）に対して
お店のHP・SNSなどで発信している情報は、お客さまへ明確かつ的確にPRをすることが大切ですね。
お客さまの脳内でキラキラした良い未来（ステキな未来の自分）がイメージできる内容の写真やblog。
ペルソナさんが好きなライティングでの（文章の書き方）発信をすることが大切です。
これは、施術中にする接客トークも同じです。
次回の予約をすると
来月のわたしは、更に輝いている。
というイメージがお客様の中でできると 次回の予約に繋がっていきます。
物販の実店舗をされているオーナーさんは、店内に置いてあるディスプレイの仕方、POPの書き方、その商品の置き方にも工夫をしてみましょう。
商品や技術はお客さまにとって《 輝く未来 》です。
《 お客さまの未来 》を陳列している。提供している。
と言っても過言ではありません。
そうすることで
予約をくださったり、商品のお求めに繋がります。
イベント出店の告知をしても
《 輝く自分の未来 》を想像できたなら、わざわざ遠くからでも足を運んでくださいます。
…あの贅沢な癒しの空間で ゆっくり美容dayを過ごせるのが楽しみ！
…ステキなサロンオーナーさんとお話しする日が待ち遠しいな！
…綺麗になって明日からは、周りにも彼にも褒められるかも！
…新しいこのお洋服で 女子会に参加するのが楽しみ！
…この商品を買えば、来週のデートまでに 私の肌トラブルも解決できるかも！etc‥
そしてこの良い《 未来 》の想像は、
お客さま人それぞれの価値観も違いますし、ご商売の業種によっても異なりますのでご注意を…。
中には《 良い未来 》にコスパが重視な方もいらっしゃるので
皆さんが経営しているサロンや
お店のブランディングにより《 良い未来 》の回答も変わってきます。
どうぞご理解ください。
よく、マーケティング業界で
購買意欲とは「人の心を動かす」という言い方をしますが、それと同じです。
misachi工務店の言う《 輝く未来 》が描けた時に
初めてお客さまは、未来を買う行動（予約・購入）に移してくださいます。
最後に改めてまとめです。
お客さまは
技術や商品にお代を支払っているわけではありません。
《 未来 》を買ってくださっています。
そのように意識をすると
SNS発信で伝えたい重要ポイントや、接客時のトーク内容にも変化がでてきます。
もし、今までそんなことを意識したことがなかったー！
というオーナーさんは、意識をして経営に活かしてみてください。
今日も一日
お店づくりにワクワクしながら
webや店舗のお客さまをお迎えしましょうね💡
本日もご一読くださり
ありがとうございました。
misachi 工務店
トータルマーケティングコーディネーター
misachi
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