通販基幹システム オフラインからオムニチャネルへの転換：問題点と解決策
通販基幹システムとオムニチャネル化に関する内容です。
オフライン通販基幹システムの問題点として、
チャネル間の情報共有の不足、
在庫管理の課題、
顧客情報の統合難が挙げられます。
解決策として、
顧客データベースの構築、
正確なデータ管理、
顧客セグメンテーション、
CRMシステムの導入、
データ分析の活用
などが示されています。
オムニチャネル化に成功するためには、
デジタル化とシステム統合、リアルタイムの在庫管理、顧客情報の一元管理、パーソナライズが重要です。
これらのポイントに注意しながら、オフラインからオムニチャネルへの転換を進める必要があります。