サービスの本質。日本で働く海外の方に思うこと。
日本人のサービスについて日本のサービスはとても優れていて世界に誇れるもの、海外の人が日本のサービスを受けるとあまりの丁寧さに驚かれる。この一般論は間違っていない。実際にサービス業を生業にする私は、常に「良い気持ちで過ごして頂く為に」精神論だけで無く、基本の表情や言葉遣い、所作や相手の反応や過ごし方を観察し、会話力の向上等様々な視点で努力を重ねている。もちろん先輩方や後輩も、私より更に更に素敵な方が多く、それは技術だけで無くその人の人間性が滲み出ていると思う。サービスは心が伴っ