「傾聴力」とは？【＃18】
2024年5月1日に東北初・福島初の障害者向けサテライトオフィスを郡山市に開設いたしました、株式会社マインドです！
株式会社マインド障がい者向けサテライトオフィスのnoteをご覧いただきありがとうございます！
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とても励みになっております！
さて今回は、「傾聴力」についてまとめて参ります～🖋✨
📌「傾聴力」とは？
仲のいい友人に話を聴いてもらうとなんだかスッキリした！
そんな経験皆さんもあるのではないでしょうか？
それは仲のいい友人に傾聴スキルがあるからです☺
そもそも「傾聴」とは？
英語では、「active listeningアクティブリスニング」といいます。
ただ相手の話を「聞く」だけではなく、心に寄り添うように深く理解して、耳を傾けることをいいます。
カウンセリングの際に使われている技法ですが、今では職場の同僚、家族、友人、恋人などあらゆる場面で、人と人とのいい関係作りを育てるためのコミュニケーション技術として広まっています。
ですが、「傾聴」することは簡単なことではありません。しかし、傾聴ができれば話し手との信頼関係は確実に深まります。傾聴の基本態度は下記の3点と言われています。
①話し手の話を受容して聴く
②共感的に聴く
③自己一致
それでは、下記で詳しくまとめて参ります～🖋✨
📌話し手の話を受容して聴く
“受容する”とは、話し手が話す内容を自分の価値観や考え方で評価したり、判断しないで、そのまま受け止める（受容する）ことです。
例えば、話し手が「私はダメな人間です」と言った場合、「そんなことはないよ、君は頑張っているじゃないか」と言ったなら、話し手は「分かってくれないな、自分はこんなにダメだと思っているのに…」となってしまいます。
この場合、「ああそうか、君はそんなに自分のことをダメな人間だと今は考えているんだね」と受け止め「どうしてそう思っているの？」と返したならどうでしょう。
話し手は「そうなんですよ！こんなことがあって、本当にダメなんですよ」と自分の話した内容を聞き手がそのまま（受容して）返してくれることにより、「自分の話を受け止めてくれたのかな？」という気持ちになり、話がつながります。
そこでは聞き手の評価や判断を何も入れず、相手の話をそのまま受け止めています。
これが”受容する”ということです。
※話をそのまま受け止め聴くことが大切
📌共感的に聴く
次は、話し手の話を共感的に聴くということです。
“共感的”とは、話し手の感情を受け止めその人の気持ちになって感じることです。
例えば、「こんなことがあり気持ちがふさいでしまいました」と言われたときに「そうですか、それは大変でしたね。
そんなことがあったのなら、さぞや気持ちが滅入ってしまったでしょうね」とうなずき、じっくりと話を聴いてあげると、話し手は「この人は自分の気持ちを分かってくれるかもしれない」と少しずつ心を開いて、本音で話し始めるかもしれません。
共感していることを態度で表すのには、うなずいたり、話し手の気持ちに合わせて微笑んだり、悲しい表情をすることです。（言葉だけでなく、表情や体による表現も大切）
共感力を高めるのには、自分自身がいろいろなものに触れ感動する経験を多く持つことです。日頃感動することのない人が他人の気持ちに共感できるでしょうか？
📌自己一致
“自己一致” とは、つまり「思っていることと行動とが一致している状態」と言えます。いくら、相手を受容し共感的に話を聴いても話を聞いても、日頃からそういうことをしていない人間がその場だけでそういう “そぶり” を見せても、嘘っぽく感じられ、話し手は信用してくれません。
日頃から受容的・共感的に話を聞く態度で人と接し、それが自然体でできた時に初めて信頼感が生まれるのです。
📌傾聴力スキルを上げるために
①聞く姿勢と態度を意識する
∟ 相槌・目を合わせる・優しい表情
②沈黙を恐れない
③相手と同じ動作をする（ミラーリング）
∟ 声のトーン等
④内容をまとめる
∟ 全てを聴いたうえで、要点をまとめる
⑤相手の気持ちになる
⑥答えやすい質問をする
∟5W1Ｈ
・When（いつ）
・Where（どこで）
・Who（誰が）
・What（何を）
・Why（なぜ）
・How（どのように）
📌まとめ
傾聴についてまとめさせて頂きました。
私自身一番大切にしていることは、「相手に寄り添う」ということです！
その為にも、自分自信に余裕を持ち、相手の気持ちを尊重しながら話をきく。
そうすればきっと良好な人間関係も生まれてくるのではないでしょうか☺
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