「リトルタッチ」しりとり始めます

顧客ロイヤルティ協会です。
2000年頃から日本のCSを見守ってきた私たちです。
CS　カスタマーサティスファクション　
顧客満足は、
「サービスの改善と苦情対応」を中心に日本に広がっていきました。
おかげで、日本のサービスはとてもよくなったし
お客さまのお声を聴き、改善につなげるという活動により
商品の品質も良くなってきました。
ほんとに、便利で豊かな時代です。
そして顧客ロイヤルティ　お客さまとの関係性を大切にする時代です。

私たちは、「リトルタッチ」という言葉をキーワードにして
お客さまとの関係を考えてきたいと思っています。

2023年に、「リトルタッチ調査」を実施しました。
その結果によると、
一年間に「心に残るちょっといい体験」(リトルタッチ体験)を
経験した人は14％。
そのほとんどの人が、リピートしたり、人に勧めたりしています。
そして、多くの方が、「ありがとう」をお返ししたそうです。

もっとリトルタッチ体験を増やしたい。
サービスの場面や仕事の場面での「ありがとう」を増やしていきたいと思っています。

そんな思いから、「リトルタッチ」について、
徒然に書いていきたいと思います。
筆者は二人!
お題の末尾をキーに、しりとり形式でつないでまいります。

あまり堅苦しくなく、ゆるっとやってまいります。
脱線もありありです。

皆様にお楽しみいただければ幸いです。

https://www.customer-loyalty.jp/