神対応できる人は何が違うのか？

少し前のことです。担々麺の美味しいお店がありました。楽しみにお店に行って

「担々麺ください」ワクワクして注文しました。

しばらくして運ばれてきた担々麺。明らかにスープが以前に比べて薄いのが見てわかる。

たべてみる。　スープが薄い。

お店の人を呼んで、

「あのー、担々麺のスープ薄くなりました？」聴いてみた。

お店の人「はい。私も見てそう思いました。」

私「やっぱりそうですよね〜。薄いですよね〜。前はもっと濃かったですよね〜」と言ってみた。

ここまで会話が進んだそのとき！！！！！！！！！

お店の人「どちらがお好きでしたか？」と。

ビックリ！お店の人の反応が、「お客さんの味方」になるわけでもなく「お店をかばう」でもない。中立の立場で、お客さんの好みを聞いた。

私「濃い方が好きです」

お店の人「私もです」「シェフに伝えておきますね」

爽やかな笑顔で、お店の人はテーブルを離れていきました。

神対応ってこういうことですよね。

悪者を作らない
被害者の立場をとらない
清々しい空気をまとっている（自分の信念がある）

素敵だな〜と思います。こういう人。

では、なぜ神対応が出来ているのでしょう？
それは、EQ（感情知性）が高いから。

EQ（感情知性）が高いと
外からの刺激（私にスープが薄いと言われたこと）
を感じた瞬間、ネガティブ感情に支配さることなく
どうしたら最もよい状況が作れるか？
なんと言ったら、相手が気持ちよく話をきいてくれるかを
瞬時に選択出来ているのです。

ほとんどの人は、スープが薄いと言われたら「クレーム」言われたとか、非難されたと感じた瞬間に、自分に意識がいってしまい
自己防衛体制になります。

神対応を毎日できたら、幸せですよね〜きっと。そのためにはEQを鍛えることって大事なことだと思っています。