３５）アフターセールス ＃セールスステップ
信頼を深めるアフターセールスのステップ
アフターセールスは、お客様との信頼をさらに強化し、新たなビジネスの基盤を築く重要な機会です。販売後のフォローを通じて、満足度を高め、次のビジネスチャンスを創出します。
アフターセールスの目的
「信頼関係を深めながら、お客様満足度を向上し、新たなビジネスチャンスを生み出す」
アフターセールスの種類
お客様からの申し出対応
例: トラブル対応、使用方法の質問。
重要: 素早く誠実に対応し、信頼を強化する。
営業マンからの働きかけ
例: 定期訪問、電話フォロー。
目的: 購入後もサポートを継続している安心感を提供。
定期訪問の手順
アポイントを取る 例:「その後の使い心地はいかがですか？お話を伺いたく、少しお時間いただけますか？」
利用状況の確認 例:「ご利用環境で何か変化はありませんか？」
商品の記憶を確認 例:「○○についてどのようにお感じですか？」
商品のコンセプトを再確認 例:「特長の○○はご活用いただけていますか？」
満足度の確認 例:「ご満足いただけていますでしょうか？」
不足ニーズの検討 例:「他にお困りの点や必要なものはございますか？」
紹介の依頼 例:「同じお悩みのある方をご存知でしたら、ご紹介いただけませんか？」
アフターセールスの効果
お客様満足度の向上
丁寧なフォローで安心感と信頼を提供。
リピート購入や追加販売の促進
不足ニーズを聞き取り、新たな提案を行う。
紹介の増加
良好な関係が次の見込客獲得につながる。
まとめ
目的: 信頼を深め、新たなビジネス機会を創出。
実践: 誠実な対応と定期フォローを徹底。
手順: 丁寧な質問でお客様との関係を継続。
アフターセールスは、信頼を築き、営業活動を長期的に成功させるための重要な鍵です。積極的に取り組み、お客様との関係を深めていきましょう。
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