３４）商品到着時のフォローアップ ＃セールスステップ
商品到着時のフォローアップ：信頼を築く機会
商品到着時は、お客様との関係を深め、次のビジネスにつなげる重要なタイミングです。この場面を最大限に活用して、信頼と満足感を提供しましょう。
フォローアップの目的
安心感を提供：商品到着を確認し、問題がないか確認する。
信頼関係を強化：お客様の判断を称賛し、営業マンへの信頼を深める。
次のチャンスを創出：紹介依頼や関連商品の提案で新たな見込客や販売機会を得る。
商品到着時の流れ
商品到着の確認 例:「先日お届けした商品は無事に届きましたか？」
訪問のアポイント取得 例:「商品到着後のご説明をさせていただきたく、○曜日か△曜日でお時間いただけますか？」
お祝いと称賛 例:「素晴らしい選択をされましたね。おめでとうございます。」
商品の役立ちポイントを再確認 例:「この商品は特に○○さんのような方に役立つ点が特徴です。改めてご説明します。」
アフターサポートの説明 例:「何か不明な点があれば、いつでも私にご連絡ください。」
質問への対応 例:「何か気になる点やご質問はございますか？」
紹介の依頼 例:「この商品が役立つと思う方がいれば、ぜひご紹介いただけませんか？」
成功のポイント
お客様の選択を褒める 購入への納得感を与え、満足度を高める。
商品の価値を再確認 メリットを伝え、使用後の満足感を予測させる。
紹介を積極的に依頼 紹介のチャンスを広げ、営業活動の連続性を保つ。
まとめ
商品到着時のフォローアップを通じて、
安心感と信頼感を提供する
満足度を高める
次のビジネスチャンスを創出する
これらのステップを実践することで、長期的な関係性を築き、営業の成功につなげましょう。