ほうれんそうの順番変えて、おひたしで返そう ＃81
お疲れ様！
今日はホウレンソウについて。
ほうれん草ではなくて、
「報・連・相」
のホウレンソウね。
情報共有のため、コミュニケーションのため、業務の円滑化のため、使われているツール。
この報連相、どんな内容で捉えている？
例えばだけど、
報告）成果の経過や報告、タスクの完了報告する。
連絡）何か起きたらすぐに連絡する。
相談）悩み事や、解決策に困ったら相談する。
これだと、
やってみたけど問題が起こりました （報告）
↓
こういう風に対処しています （連絡）
↓
解決できないけどどうすればいいですか？ （相談）
という風になってしまう。
実は、こう捉えている人が多い。
これだと、円滑なコミュニケーションも取れないし業務も停滞してしまうんじゃないかな。
手遅れだった、みたいな。
あるあるだ。
ホウレンソウの順番
じゃあ、なぜ報連相というんだって？
語呂なんじゃないのかな（知らんけど）。
じゃあ、順番を変えてみよう。
リーダーからしたら、まず、
相談してもらって、
業務の進捗を連絡してもらい、
成果の結果を報告してもらう。
という流れが自然ではないだろうか。
＜相談＞
仕事を始める前に、上司や同僚としっかり相談をする
上司や先輩、同僚に参考意見を聞き、アドバイスをもらう。
＜連絡＞
仕事の進捗を連絡し、メンバーと共有する
＜報告＞
仕事の成果を、リーダーとメンバーに報告する
本来の順番は、
相談 → 連絡 → 報告
としか思えない。
情報共有の基本は、
仕事を始めるときに相談する
↓
現在の状況（進捗）を連絡する
↓
どうなっているのかを適切な区切りで報告する
ということである。
リーダーから見たら、
部下の話を聴いて ←相談
その上で的確な指示を伝えてあげ ←連絡
成果の報告を共に喜び合う ←報告
という順番だと円滑になるんじゃないかな。
おひたしをつける
仕事の前に相談？
できるわけないじゃん、という声も聞こえてきそうだが、
リーダーからの指示に対して、
適切な指示なのか、
指示を適切に理解できているのか
成果物を受け取る相手の意図を理解できているのか、
など、仕事を始める前に確認しておく必要がある。
プロジェクトであれば、リーダー、メンバーと目的、役割など適切に把握する必要がある。
これらのために、「相談」というのがある。
リーダーは、部下からの「相談」に対して、「相談」しやすい環境や「相談」しやすい関係性を築いていなければならない。
ほうれんそうのおひたし
という言葉がある。
部下からの「ホウレンソウ」に対して、
リーダーのための心がけ、「おひたし」。
「おひたし」とは
「お」怒らない
「ひ」否定しない
「た」助ける
「し」指示する
の頭文字をとった言葉。
「怒らない」
何を言ってきても、怒らない。
「怒る＝感情に身を任せる」行為をNGとしている。
ただし、相手のためを思って注意することは必要です。
「否定しない」
部下から相談を受けた時、言ってきた内容に「それは違う」「それではダメだ」などといきなり否定をせず、部下の意見や言葉を受け入れてから、自分の意見を伝える姿勢を意識する。
「助ける」
なかなか報連相をしてこない部下や、報告が十分ではない、などリーダーから一言二言、言いたいこともあるところを、ただ自分で考えろ、というのではなく、助けたり、手を貸すことが必要。ただし、過剰にならないようにしよう。
「指示する」
部下は常にリーダーからの的確な指示が欲しい。リーダーは、これに応える責任がある。ただし、部下は自分で考えることも必要なので、時と場合に応じて対処しよう。
リーダーは、部下に「報連相」を要求するが、リーダーが「お・ひ・た・し」を実践することで、「報告」「連絡」「相談」しやすい環境づくりに繋がるのだ。
忙しいと、ついつい生返事、乱暴な言葉遣いをしがちだが、ホウレンソウをもらったら、しっかりと「おひたし」で返そう。
リーダーが部下に「報連相」の順を意識させ、「おひたし」で返す。
これを繰り返すことにより、部下は「報連相」がしやすくなる。そして、コミュニケーションが良好となり、業務が円滑に進むはず。
部下を持っているなら、
「ほうれんそう」の「おひたし」
を常に実践しよう。
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