リーダーシップの心理学：信頼を築くフィードバックの技術

笠原彰　とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員　プロメンタルコーチ　作新学院大学教授

2023年11月8日 12:37

従業員に対して叱責や非難、高い声での叱り声が効果的だとお考えではありませんか？しかし、それは誤解です。

「スポーツ行動誌」に掲載された研究によると、言葉の攻撃（怒鳴り声を含む）は、動機づけと感情に負の影響を及ぼします。

人格への攻撃、能力への攻撃、嘲笑、冷笑、脅迫、罵倒など、どんな形であれ効果的ではないことが示されています。

実際に、言葉による攻撃が肯定的な結果につながった例は、研究報告を通じて一例も確認されていません。

ネガティブなフィードバックが増えるほど、モチベーションは低下します。

これは多くの場面で同じです。

「教育心理学」における2020年の報告によると、学生は不快なフィードバックを本能的に避け、心地よいフィードバックには注意を払う傾向があることが分かりました。

実際、賞賛を多く受け、非難を少なく受けるほど、課題への集中力も向上します。

ポジティブなフィードバックとネガティブなフィードバックの比率が4対1だったらどうでしょう。それは素晴らしいことです。

5対1だったらどうでしょう。さらに素晴らしいです。実際、賞賛と叱責の比率には上限はありません。

つまり、賞賛を多く受けるほど、学生は課題に集中しやすくなります。

ネガティブなフィードバックは記憶に残りにくい

そして、「アメリカン・エコノミック・レビュー」に掲載された2020年の報告書では、ポジティブなフィードバックを受けた99パーセントの人々が1ヶ月後もそれを覚えているのに対し、ネガティブなフィードバックを覚えているのは35パーセントの人々に過ぎないことが明らかにされました。

研究者は次のように述べています。

ポジティブなフィードバックは思考に対して持続的な影響を与えることが証明されました。一方で、ネガティブなフィードバックは短期的には影響を及ぼすものの、時間が経つにつれてその効果は薄れていきます。

研究者でない人々の言葉を借りれば、人を怒鳴りつけると一時的には行動が変わるかもしれませんが、それが持続することはない、ということです。

これは、防衛メカニズムの一部と言えるでしょう。誰も自分自身を低く評価されたいとは思わないため、本能的にネガティブなフィードバックを無視する傾向があります。

怒鳴りつける人は信頼されない

さらに、他人を怒鳴りつける人は信用されにくいという研究結果もあります。人々は冷静かつ理性的なアドバイスなら受け入れ、記憶に留める傾向があります。

賢明なリーダーはネガティブなフィードバックをほとんど行いません。彼らはポジティブな行動を賞賛し、物事を上手にこなす人を「見つけ出し」、期待に応えるように促し、自己効力感を持たせます。

また、賢明なリーダーは矯正が必要な場合には、人ではなく行動に焦点を当てます。課題を異なる方法で実行する方法を示し、その方法がより効果的である理由を説明します。彼らは非難せず、コーチングし、導き、訓練します。

笠原彰心理学的分析

心理学的には、ポジティブな強化は学習と行動の維持において、ネガティブな強化や罰よりも効果的です。これは、オペラント条件付けの原理に基づいており、望ましい行動を増やすためには、その行動をした後にポジティブな結果が続くべきだとされています。また、自己決定理論によれば、自律性、能力、関係性の3つの基本的な心理的ニーズが満たされると、人はよりモチベーションが高まり、持続的な行動変化が見られます。この文章は、これらの理論を実際の研究結果と結びつけて説明しており、非難や叱責よりも賞賛や肯定的なフィードバックが、個人の成長、学習、行動の改善においてより有効であることを強調しています。

笠原彰プロフィール：

作新学院大学メンタルトレーニング教授
とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員
プロメンタルコーチ
自己肯定感養成プロコーチ
ライフバランスアーティスト
健康運動指導士
メンタルヘルスファーストエイダー
メンタルヘルス運動指導員

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