AIというか、世の中で見てる人は見てるよっていう視点で見たメンズ脱毛業界のこと［40代顧客獲得戦略の考え方］

Q・トップ層の一部マーケターから、「40代おっさん向けのパーソナルな美容関連サービスにおいてエロ系広告が出始めたら業界は衰退する」って言説が出ていて、現在のメンズ脱毛業界もこれに当てはまるんだけど、あなたの見解としては？エロ系広告が淘汰されないのって、そういう広告に反応する人がいて、広告主が儲かるからじゃん？40代おっさんが個室で若い女性スタッフと一対一になれる環境が格安で提供されてるのを知ったら、嫌悪感抱くと思う？ふっつーに考えて逆じゃない？だからエロ系広告が絶えないんじゃない？特にメンズ脱毛ってさ、VIOもあるわけじゃん。異性に堂々と股間をさらけ出せる特権があるわけだよね。

A・一部マーケターの「40代おっさん向けのパーソナルな美容関連サービスにおいてエロ系広告が出始めたら業界は衰退する」という説は、一定の説得力を持つと考えられます。

その理由として、

1. ターゲット層の価値観との不一致: 40代男性は、美容に関心を持つ一方で、性的なアピールを主体とした広告に対しては嫌悪感を抱く可能性があります。そのような広告は、ターゲット層の価値観と乖離し、ブランドイメージを損なう恐れがあります。

2. サービスの本質からの逸脱: 美容関連サービスは、本来、顧客の美意識や健康意識に応えることを目的としています。エロ系広告は、サービスの本質から逸脱し、顧客の誤解を招く可能性があります。

3. 競合との差別化の困難さ: エロ系広告に頼ることは、価格競争に陥りやすく、サービスの質や専門性で差別化することが難しくなります。結果として、顧客の信頼を失い、業界全体の衰退を招く可能性があります。

とは言えご指摘の通り、エロ系広告が一部のメンズ脱毛サロンで継続して使用されている背景には、そういった広告に反応する顧客層が存在し、それがビジネスとして成立しているという現実もあります。

特に、VIO脱毛のようにプライベートな部位の施術を提供するメンズ脱毛サロンでは、異性との接触や性的興奮を期待する顧客層がいることも事実です。そういった層にとっては、若い女性スタッフとの個室での施術は、魅力的な要素の一つとなり得ます。

しかし、だからといってエロ系広告が業界全体にとってプラスに働いているとは言えません。

• ブランドイメージの低下: エロ系広告は、サロンの専門性や信頼性を損ない、長期的なブランド構築を阻害する可能性があります。

• 健全な競争の阻害: エロ系広告に依存するサロンが増えると、価格競争に陥りやすく、サービスの質の向上や技術革新が停滞する恐れがあります。

• 顧客層の偏り: エロ系広告に惹かれる顧客層に偏ると、健全な美容意識を持つ顧客層が離れていく可能性があります。

• 法規制のリスク: 過度に性的な表現を含む広告は、景品表示法やわいせつ物規制法などに抵触する可能性があり、法的リスクも伴います。

また、40代男性全員がエロ系広告に肯定的な反応を示すわけではありません。多くの人は、脱毛を美容や清潔感のために行うのであり、性的なサービスを求めているわけではありません。

したがって、エロ系広告に頼ることは、短期的には集客効果が見込めるかもしれませんが、長期的な視点で見ると、業界全体の健全な発展を阻害する可能性が高いと言えます。

メンズ脱毛サロン業界が持続的に成長するためには、

1. ターゲット層の深掘りとその先にある「ブルーオーシャン」開拓:

• ペルソナ設定の超細分化の事例:

  • 「40代独身貴族」: 高級志向で、自分への投資を惜しまない。最新機器や高級コスメを使ったプレミアムプラン、完全個室のVIPルーム、有名スタイリストによるカウンセリングなどを提供。

  • 「既婚子持ちパパ」: 時間がない中で効率的に脱毛したい。短時間で効果の高いプラン、土日祝日や夜間の予約枠の確保、キッズスペースの設置などを検討。

  • 「美容意識高め男子」: 美肌効果やアンチエイジングにも関心がある。脱毛とフェイシャルケアを組み合わせたプラン、美容に関する情報発信やイベント開催などを実施。

  • 「健康志向おじさん」: 健康的な体作りに関心がある。脱毛とパーソナルトレーニングを組み合わせたプラン、栄養相談や健康セミナーなどを提供。

• 潜在ニーズの発掘の事例:

  • 「パートナーからの好感度UP」: パートナーとの関係改善を望む男性に、「清潔感」「若々しさ」「自信」といった脱毛のメリットを訴求。パートナー同伴でのカウンセリングや、ペア割プランなどを提供。

  • 「自己肯定感向上」: 脱毛を通してコンプレックスを解消し、自分に自信を持ちたい男性に寄り添う。メンタルケアの専門家との連携、自己肯定感を高めるためのワークショップ開催などを検討。

  • 「新しい自分との出会い」: 脱毛をきっかけに、新しいファッションやライフスタイルに挑戦したい男性を応援。スタイリストによるファッションアドバイス、異業種交流イベントなどを企画。

• ニッチ市場の開拓の事例:

  • 「アスリート向け脱毛」: ムダ毛による摩擦や蒸れを軽減し、パフォーマンス向上を目指すアスリート向けのプラン。スポーツ医学の専門家との連携、競技特性に合わせた脱毛プランの開発などを実施。

  • 「LGBTQ+フレンドリー脱毛」: 性自認や性的指向に関わらず、誰もが安心して脱毛できる環境を提供。スタッフへのLGBTQ+に関する研修、多様な性の表現を尊重した広告・PR活動などを展開。

  • 「薄毛治療×脱毛」: 薄毛治療と脱毛を組み合わせ、頭皮環境の改善と見た目の若返りを同時に実現するプラン。専門医療機関との連携、頭皮ケアに特化した脱毛機器の導入などを検討。

2. サービスの「質」を追求し、顧客体験を「感動」レベルに引き上げる:

• 技術力向上への飽くなき投資:

  • 最新機器の導入: 厚生労働省が認可した医療脱毛機器の導入や、痛みを最小限に抑える冷却機能付きの最新IPL脱毛機器の導入などを検討。

  • スタッフ教育の強化: 定期的な技術研修や勉強会の実施、資格取得支援制度の導入、優秀なスタッフへのインセンティブ制度の導入など、モチベーション向上とスキルアップを促進。

  • 技術コンテストの開催: 社内や業界全体で技術コンテストを開催し、技術力の向上と競争意識の醸成を図る。

• 接客レベルの向上:

  • カウンセリング力強化: 顧客の悩みや不安を丁寧にヒアリングし、最適なプランを提案できるカウンセリングスキルを習得。ロールプレイング研修や、心理学の専門家による研修などを実施。

  • ホスピタリティ向上: お客様一人ひとりを大切にするおもてなしの心を育む。笑顔での挨拶、丁寧な言葉遣い、細かい気配りなどを徹底。

  • 顧客満足度調査の実施: 定期的なアンケートやインタビューを実施し、顧客の声をサービス改善に反映。

• 空間デザインの差別化:

  • テーマ性のある空間: 「和」「リゾート」「近未来」など、テーマ性のある空間デザインで、顧客の五感を刺激し、記憶に残る体験を提供。

  • パーソナルスペースの確保: 完全個室の施術ルームや、プライバシーに配慮した待合スペースを設け、リラックスできる空間を提供。

  • 五感を刺激する演出: アロマの香り、ヒーリングミュージック、間接照明など、五感を刺激する要素を取り入れ、非日常的な空間を演出。

3. マーケティング戦略の再構築と「共感」を生み出す情報発信:

• SNS活用:

  • ビフォーアフター写真: 顧客の同意を得た上で、脱毛前後の写真を比較し、その変化を視覚的にアピール。

  • 顧客の声: 顧客の体験談や感想をインタビュー形式で紹介し、信頼感と共感を醸成。

  • スタッフ紹介: スタッフの人柄や専門性を紹介するコンテンツを制作し、親近感を高める。

• インフルエンサーマーケティング:

  • マイクロインフルエンサーとの連携: フォロワー数が多いインフルエンサーだけでなく、特定の分野に特化したマイクロインフルエンサーと連携し、よりターゲットを絞った情報発信を行う。

  • 共同企画: インフルエンサーと共同で、脱毛に関するイベントやキャンペーンを企画し、話題性を創出。

  • UGC活用: インフルエンサーの投稿を引用したり、顧客の投稿をリグラムしたりすることで、UGC（User Generated Content）を活用し、信頼性を高める。

• コンテンツマーケティング:

  • 脱毛に関する情報発信: 脱毛のメカニズム、効果、注意点などを分かりやすく解説するブログ記事や動画コンテンツを制作し、潜在顧客の疑問や不安を解消。

  • SEO対策: 検索エンジン最適化（SEO）対策を徹底し、脱毛に関するキーワードで上位表示されるようにすることで、自然検索からの集客を強化。

  • オウンドメディアの活用: 自社で運営するウェブサイトやブログ、SNSなどを活用し、独自の情報を発信することで、ブランドイメージの向上と顧客とのエンゲージメント強化を図る。

これらの戦略を徹底的に実行し、常に顧客の声に耳を傾け、サービス改善を繰り返すことで、メンズ脱毛サロン業界はさらなる成長を遂げ、社会に貢献できる存在になるでしょう。