【過剰要求対策】目次＆総まとめ
メリークリスマス
井上からのクリスマスプレゼント🎁
という事で『過剰要求対策』の目次と総まとめを作成しました！
📕目次📕
③ 欲求の種類
④ 承認欲求の満たし方
⑤ 褒めテクニック５選【井上オススメ♪】
📘概要📘
では、ざっくり『過剰要求対策』の概要をお話していきます。 本を読む時には、まず概要を掴んでから読む方が効率が良いそうなので、良かったらご活用ください。
1️⃣過剰サービスを要求された時の対策
もしも過剰要求されたらどう対応すれば良いのかをまとめました。
①過剰サービスを要求された時の対策
2️⃣過剰要求を心理学で阻止する
過剰要求されたら、どのような対応をしてもリスクはあります。相手は普通のお客様ではないのですから。
そこで心理学を使って過剰要求をする前に言わせない方法を考えてみました。
②過剰要求を心理学で阻止する方法
3️⃣過剰要求を承認欲求を満たして阻止する
過剰要求は主に性欲を満たす為にする行為です。
では、性欲ではなく他の欲を満たせば、性欲は薄れるのではないか？
食欲や睡眠欲を、満たしている最中や完全に満たされた時は性欲が減退している気がしませんか？
そこでブッダの七つの欲求の１つ『承認欲求』に注目しました。
承認欲求を満たせば性欲は減退するのではないか？
承認欲求を満たす為に褒めテクニックも紹介しています。
（褒めテクニックを習得すればお客様にも喜んでもらえて、リピート率向上も期待できます）
③欲求の種類
④ 承認欲求の満たし方
⑤ 褒めテクニック５選【井上オススメ♪】
📙読み進め方📙
読み進め方は、①②③④⑤と順番に読んでもらえれば分かりやすいかと思います。
心理学に興味があれば、②だけ読んでも理解できます。
褒めテクニックを学びたい方は、⑤だけでも理解できます。
実用性（実践的）を求めるなら、②⑤がオススメです！
📚総まとめ📚（あとがき）
『過剰要求対策』いかがだったでしょうか？
過剰要求が始まってしまったら、どのような対応をしてもリスクが出てきてしまいます。
相手は普通のお客様ではないからです。一度スイッチが入るとなかなか諦めてくれません。
過剰要求をされる前に心理学を使ったり、承認欲求を満たして性欲が湧かないようにするのがオススメです。
承認欲求を満たすことはリピート率向上も狙える一石二鳥の方法です。
あとは、４回目壁のリピート対策でも触れましたが、他の基本的なスキルを磨くことも大切です。
接客、施術、トークなどのことです。（動画参照）
これはコストパフォーマンスを求めるお客様に特に有効です。
リピート対策の動画や、記事も良かったら見てみてくださいね。
４回目の壁は
・３回目で来店がなぜ止まるのか？
・４回目までリピートしてもらうにはどうしたら良いか？
を、考えた連載記事です。
良いお年を！来年もよろしくお願いします！