KARTE入門！③KARTEの基本機能 ~KARTE Insightで実現する顧客体験の可視化と改善~
顧客行動を把握し、パーソナライズされた体験を提供することは、企業の成功において欠かせない要素です。KARTE Insightは、顧客の行動をリアルタイムで可視化し、効果的なマーケティング施策やサービス改善を支援します。本記事では、KARTE Insightの特徴や活用方法について解説します。
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1. KARTE Insightとは？
KARTE Insightとはサイト/アプリを訪問しているユーザーをリアルタイムで特定し、傾向や特徴を把握することができる機能です。
顧客一人ひとりの行動履歴を追跡し、深い洞察を得ることで、最適な顧客体験を創造することが可能になります。
柔軟なグルーピングやデータ連携により、さまざまな業種・業界で活用されています！
2. 顧客行動のリアルタイム可視化
KARTE Insightの大きな魅力は、顧客行動をリアルタイムで把握できる点です。これにより、顧客がどのページを閲覧しているのか、どのような操作を行っているのかを瞬時に把握することができ、即座に対応策を講じることが可能です。
3. 顧客のグルーピングとセグメント化
顧客行動や属性データに基づいて、ターゲットを柔軟にグルーピングできます。たとえば、特定の商品を購入した顧客や特定のページを訪問したユーザーに対して、適切なメッセージを配信することが可能です。
4. ユーザーストーリーの可視化
KARTE Insightは、顧客がウェブサイトやアプリでどのような体験をしているかを時系列で記録し可視化します。これにより、顧客がなぜ購入に至らなかったのか、またはどのポイントで満足したのかを詳細に把握することができます。
5. チャネルを横断した顧客理解
ウェブサイトやアプリだけでなく、メールやLINE、プッシュ通知など、複数のチャネルでの行動を統合的に把握することが可能です。一人の顧客としての全体像を捉えることで、統一された顧客体験を提供できます。
6. データ連携と拡張性
外部システムやデータベースとの連携に優れたKARTE Insightは、企業が保有する顧客データと行動データを結びつけることができます。これにより、より詳細な分析やターゲティングが可能となり、マーケティング施策の精度が向上します。
※データ連携はKARTE Datahubの契約が必要です。
7. 施策の検証と改善
施策実行後、その結果をリアルタイムでモニタリングし、ABテストや効果測定を簡単に行えます。これにより、迅速なPDCAサイクルを回し、マーケティングの成果を最大化できます。
まとめ
KARTE Insightは、顧客の行動を深く理解し、サービスやマーケティング施策を改善するための最適なツールです。リアルタイムの顧客行動把握や柔軟なセグメント化など、多機能なKARTE Insightを活用すれば、顧客体験を向上させる新たな可能性を切り開くことができるでしょう！
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