完全なる「差別化」こそが最大の顧客満足対策である

最大の顧客満足対策は「差別化」である

▲［図表1］2021年、重点改善分野に分類された項目

図表1は、月刊MDが毎年調査している『ドラッグストア顧客満足度調査』の中で、総合満足度（再来店意向）にもっとも影響を与える調査項目のトップ9である。

つまり、図表1の9項目の満足度を高めることが、店全体の顧客満足度を高めるための重点改善分野である。

たとえば、相関の高さ5番目の「パン売場を見て、このお店でパンを買い続けたいと思いましたか?」という調査項目は、2021年度の調査で初めてランクインした。