「苦いマニキュア」を絶対に明日中に届けて欲しいと言われた話
しばらくぶりのnoteです。
もっとペースあげたいんだけど、いざ書くとなるとなかなかねぇ。
2021年はちゃんとしたいなと思います。
さて、プロフィールにも書いておりますが、うちの会社では「かむピタ」という爪噛み癖や指しゃぶりの癖を直すための苦いマニキュアを作って販売しております。
詳しくはまた近いうちに書きたいと思いますが、もともとは息子のために作った商品です。
今回はそのかむピタに関して、昨日にとてもテンションがあがる出来事があったのでnoteに残すことにしました。
昨日12月23日の午前中に会社に大阪在住の男性から電話がありました。
「昨夜(12月22日)に御社のかむピタを注文したのですが、明日(12月24日)に届きますか？」という問い合わせでした。
スタッフから
・かむピタは関東にある物流倉庫からネコポスで発送されること
・宅急便と同じ扱いなので通常であれば関東から23日に発送すれば大阪には翌日の24日に届くが、ネコポスは日時指定が出来ないため、お約束は出来ない
という旨をお伝えしました。
するとそのお客様は「絶対に明日に手に入れないとダメなんです。御社のオフィスは大阪市内ですよね？オフィスまで直接受け取りに行っても良いですか？」と聞かれました。
対応に困ったスタッフは一旦電話を切り、「こうこうこうで直接取りに来られたいと言われているのですがどうしましょう？」と僕に相談してきました。
そこで初めてそのことを聞いた僕と対応したスタッフの会話
僕「え？ なんで絶対明日に必要なんやろ？ 帰省する前に欲しいとかかな？」
スタッフ「わからないです。確か以前にも帰省するからその前に欲しいというお客さんいましたよね。今回のお客様もとにかく急いでおられるようで、絶対に明日に必要なのでオフィスまで取りに行きますと言われてます」
僕「ええー、なんでそんなに急いではるんやろ？ もしかしたら転売屋さんなんかな？ 売れたから早く発送しないといけないみたいな？」
スタッフ「でも楽天で購入されているお客様なんです。転売屋さんは最安値の公式サイトで一定数まとめて購入されることがほとんどなので。今回のお客様は楽天で1個のみの購入なので転売屋さんではないように思います」
僕「そっかぁ。まぁ営業時間内に来てもらえるのであれば別にええんとちゃうかな。」
スタッフ「そうですね。ではそのようにお伝えします」
再度お客様に連絡をすると、「30〜40分後くらいに取りに行きます！」とのこと。
で、15分後に来られた。めちゃくちゃ早い！
スタッフが商品をお渡しする際に事情を聞くとなぜそんなに急いでいたのかがわかりました。
その男性には小学校低学年の娘さんがおられて、22日の夜になってその娘さんがいきなり「サンタさんにかむピタを頼む！！」と言い始めたとのこと。
その娘さんは爪を噛む癖があるらしく、その癖を自分で直したいと思い始めたらしいです。
で、どうやってかむピタを知ったのかはわからないけど「サンタさんにかむピタ持ってきてもらう！！」と言い始めたのでお父さんは大慌て。
急いで楽天で注文したものの、24日のクリスマスイブに手に入るかどうか不安で問い合わせをされたようです。
かむピタは2016年3月の発売以来、7万5千人以上の方にご購入頂いています。
レビューやお客様アンケート、直接のメールで「おかげで癖から卒業できました！」というお礼を言われることは結構あります。
しかし、自分たちの商品がまさかクリスマスプレゼントになるとは全く想像していませんでした。
商品を使うのはほとんどがお子さまなのです(大人の方は約10％)が、実際に購入されるのは保護者の方なので、マーケティング的には保護者の方をターゲットとしています。
商品ページの構成、画像なども全て保護者の方を意識して作っています。
なのでお子さまが自ら欲しいと言って購入することを僕を含むスタッフ全員が想像できていませんでした。
ましてや小学校低学年のお子さんからクリスマスプレゼントとして直々に指名されるとは。
お父さん、転売屋とか疑ってすみませんでした。
娘さんが爪噛み癖から卒業できることをスタッフ一同願っております。
この出来事があって以降、昨日からスタッフ全員やる気マックスオリックス！で働いてます。
本当にありがとうございました。
商品の受け渡しをする際に、お父さんから「テレビCMとかやってるんですか？」と聞かれたそうですが、もちろんやっていません。
お父さん自身も娘さんがどういう経緯で「かむピタ」にたどり着いたのかはわからないみたいです。
低学年の子が「爪噛み なおす」みたいにググるんやろか？とか
同じクラスに「かむピタ」を使って爪噛みを卒業した友達がいたりしたのかなぁ？とか
色々考えています。
とにかく本当にありがとうございました。
僕たちスタッフにとっても素敵なプレゼントとなりました。