HCD-Net（基本コンピタンスについて）セミナー

HCD-Netセミナー/HCDコンピタンス知識編のセミナーへ参加してきました。

講座の目的
HCD（人間中心設計）のコンピタンスを発揮するために必要な知識の習得

講座の内容

コンピタンスの書き方やユーザ調査の手法などを中心としたセミナーでした。下記に講義内容の重要点をまとめをしました。

ユーザー調査の定義

ユーザ調査をする目的
ありのままのデータ、ユーザ自身も気づいていないような『本当の目的』『本当の課題』を特定する。

デザイン思考＝マインドセット、思考法
サービスデザイン= メソドロジー、手技法の体系
HCD=プロセス、進め方の企画と体系
これらの三位一体（Triangulation）がなされてこそ力を発揮する

ユーザ調査計画（A1）

エンドユーザの課題（暗黙的な要求）を掴む

目的別に定量調査と定性調査のどちらか、またはどちらも実施か考える
定量（計算できる）調査
実施目的：仮説検証/仮説説明＝what&how知ること
定性（新しい、未来を想像したい、演算出来ない）調査
実施目的：仮説発見/仮説創出＝Whyを知ること

ユーザ調査実施のポイント（A2）

常にフラットな視点でデータをとる意識をもつ
事前知識や仮説を鵜呑みにしないこと。インタビューなどの手法を使う時は、舎弟関係で話をすると本音（暗黙的な要求）を引き出しやすい。

分析法を踏まえて調査手法を選択
アンケート
データマイニング
インタビュー法
観察法

簡単な調査に惑わされない
気軽さや簡単さ、量の多さだけで調査の手法を選択しないこと。プロジェクトにあった手法を計画すること。

定性・定量データ分析のポイント（A3）

単にレポートすることに留めない
『ユーザ要求事項の明確化』
模造紙と付箋紙が出来てくて終わり、作って満足では無意味

客観性・再現性・一般性を常に意識する
ビジネスissueにコミットできるような内容

現状のモデル化（A4）

単にレポートすることに留めない
次のプロセスで使うことを目的とするレポートを作成する。

発見からのユーザへの共感（SympathyではなくEmpathy）を意識する
Empathy
現代の思考
他社の目で見て、他社の耳で聞いて、他社の心で感じる！
自分ではない他者の目線が重要！！！

Sympathy
昭和の思考
自分の目で見て、自分の耳で聞いて、自分の心で感じる！
俺だったらこうする！！！俺だったら…の目線は間違い

感想
HCDとは？何となく、人間を中心に物事を考えてレポート書けばいいんでしょ！ぐらいにしか思っていませんでした。このセミナーを受けて、ユーザ調査計画、調査、調査したデータの分析、モデル化までの一連のプロセス（全項目の一部ですが）があり、書く項目によっての手法や抑えなければならないポイントなど、書き方のコツが何となく持ち帰れたと思います。
今回の研修が良い入り口となり、HCDについて勉強しより深い理解をしていきたいと思いました。