【オンライン通訳】 4. 外国人クライアントの期待を理解するための英語力

2024年12月18日 20:43

こんにちは。

「日本のすばらしい技術を世界に広めるお手伝いをする、レッスン通訳」
のMasakoです。

ビジネスのグローバル化が進む中、多くの日本人が外国人クライアントとやり取りする機会が増えています。

その中で最も重要なスキルの一つが「英語力」です。

しかし、単に言語としての英語を使いこなすだけでは、外国人クライアントの期待を十分に理解することは難しい場合があります。

この記事では、外国人クライアントの期待を正確に理解し、より良いビジネス関係を築くために必要な英語力とその向上方法についてお話しします。

1. 英語力は「コミュニケーション力」

英語力とは単に文法や語彙の知識だけを指すものではありません。
ビジネスの場では、以下のスキルが特に重要になります。

これらのスキルが揃うことで、相手の期待やニーズをより深く理解することが可能になります。

2. 外国人クライアントの「期待」を理解するためのポイント

外国人クライアントとのやり取りでは、単に言葉を理解するだけでなく、文化的背景やコミュニケーションのスタイルを理解することが重要です。

文化の違いを意識する 例えば、アメリカのクライアントは直接的で明確なコミュニケーションを好む傾向があります。一方で、ヨーロッパの一部の国々では、丁寧さや曖昧さが求められる場合もあります。
期待値の確認 クライアントが何を求めているのかを正確に理解するために、必要であれば何度でも質問をすることを恐れないでください。"Could you clarify your requirements?" や "What is your main priority for this project?" といった質問は非常に有効です。
非言語コミュニケーションを学ぶ 言葉だけでなく、ジェスチャーや表情、声のトーンからも多くの情報を得ることができます。これらは国や文化によって異なるため、注意が必要です。

3. 英語力を向上させる方法

外国人クライアントとのコミュニケーションを成功させるためには、英語力を継続的に向上させることが必要です。以下はそのための具体的な方法です。

実践的な練習を重視する ビジネスシーンを想定したロールプレイを行うことで、現実的な会話スキルを身につけることができます。特に、具体的な場面を設定して練習することが効果的です。
専門用語を学ぶ 自分の業界やクライアントの分野に特化した英単語やフレーズを覚えることで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
オンラインリソースを活用する YouTubeやポッドキャストでビジネス英語を学べるコンテンツを活用したり、英語学習アプリを使ったりすることで、スキマ時間を有効に活用しましょう。
フィードバックを受ける 自分の英語の使い方についてネイティブスピーカーや上司、同僚からフィードバックをもらい、改善点を明確にすることも重要です。

4. 英語力を活かして信頼関係を築く

外国人クライアントとの信頼関係を築くためには、英語力を基盤とした誠実なコミュニケーションが不可欠です。例えば、以下のポイントを意識すると良いでしょう：

時間厳守：メールの返信やミーティング時間を守ることは、信頼の第一歩です。
積極的なフォローアップ：クライアントが求めている情報や進捗を定期的に報告することで、安心感を与えます。
感謝の気持ちを表現する："Thank you for your feedback." や "I appreciate your patience." など、感謝の言葉を使うことが信頼を深める鍵となります。

まとめ

外国人クライアントの期待を理解するためには、単なる英語力だけでなく、文化的理解やコミュニケーションスキルも必要です。

そして、これらのスキルは日々の努力と実践によって磨かれます。

英語を学ぶことは決して簡単ではありませんが、その先には多くのチャンスが広がっています。

クライアントの期待を理解し、信頼関係を築くことで、ビジネスの成功につなげることができるでしょう。

あなたも今日から一歩ずつ始めてみませんか？

何か質問や相談があれば、ぜひこちらにご連絡ください＾＾

最後までお読みいただきありがとうございました。
Masako

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