顧客との会議はエンターテイメント
こんにちは、ビジネス書作家のまさしおです。
本日は、「顧客との会議はエンターテイメント」という話です。
顧客との会議は、ただの情報交換ではなく、エンターテインメントだと考えるべきだ。これは、私が昔先輩から教わった言葉
この考え方が腑に落ちたのは、ある失敗からだった。若手の頃、私は顧客との会議で淡々と資料を説明することに集中しすぎて、結果として顧客の反応が冷たかった経験がある。後から先輩に言われた。「会議はただの作業じゃない。顧客に楽しんでもらうための時間でもあるんだ」と。この一言で、私の視点が変わった
商品やサービスを提供するだけでは足りない。顧客が本当に価値を感じるのは、その背景にある「どんな体験を提供できたか」だ。普段の会話やコミュニケーションでさえ、顧客にとっては重要な接点となる。だからこそ、ちょっとしたユーモアを交えたり、顧客の好みに合った話題を選んだりと、楽しませる工夫が大切
例えば、あるプロジェクトで頻繁に会議をするクライアントがいた。彼は映画好きだと知り、会議の冒頭で最近の映画について話を振ってみたところ、一気に場の空気が和らいだ。その後のやりとりもスムーズになり、結果として契約の話も進みやすくなった。顧客との信頼関係は、そんな小さなコミュニケーションから築かれる
エンターテインメントとして会議を捉える発想は、顧客満足度だけでなく、自分の仕事に対する意欲も高めてくれる。どうすれば楽しんでもらえるかを考えると、単調な作業もクリエイティブな挑戦になる
次回の会議では、ぜひ「顧客を楽しませる」という視点を取り入れてみてほしい。きっと今までとは違った成果が得られるよ！
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