繰り返す問題、どう解決する？
こんにちは、ビジネス書作家のまさしおです。
職場で同じ問題が何度も起きていないだろうか？
例えば、プロジェクトの進行が毎回遅れる、チーム内の連絡ミスが続く、あるいは定期的に同じクレームが発生するなど。こうした問題が「一時的に解決したように見えても、また起きる」のなら、それは根本的な原因を追究し、解決できていない可能性が高い
問題が再発する理由は単純だ。一時的な対処だけでは「表面的な症状」を抑えただけに過ぎず、原因そのものを解決していないから
だからこそ、目指すべきは問題の抽象化だ。具体的な出来事を一歩引いて眺め、共通点や本質を探る。「なぜ？」を繰り返し問いかけることで、真の原因にたどり着くことができる
以前の職場での経験だが、同じ部署内で「作業ミス」が頻発していたことがある。最初は「気をつけよう」と注意喚起をするだけだったが、それでは根本解決には至らなかった
そこでチーム全員で原因を抽象化し、「情報共有の仕組みが曖昧で、個々に任せすぎていた」という結論に行きついた。そして、共有ルールを明確化し、具体的なチェックリストを導入することで再発を防ぐことができた
まずは、単発の問題なのか？繰り返し発生している問題なのか？を切り分ける。そして、繰り返し発生している問題であれば、問題を抽象化し、根本原因を探り出し、解決に向けて行動しよう！
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