ドラッカーの顧客創造戦略

ドラッカーの有名な言葉に「顧客の創造」があります。
そのために必要な戦略として

・効用戦略
・価格戦略
・事情戦略
・価値戦略
・社会的戦略があります。

先日の『イノベーションと企業家精神』の学習会ではこれらについて学びました。

簡潔にまとめますと、

1. 効用戦略： 顧客にとっての製品やサービスの実用性や便益を最大化することに焦点を当てます。顧客のニーズを深く理解し、それに応える価値を提供します。

2. 価格戦略： 適切な価格設定により、顧客に購入の動機を与えます。競合他社との差別化や、顧客が感じる価値に見合った価格設定を行います。

3. 事情戦略： 顧客の置かれている状況や環境に合わせて、製品やサービスを提供します。顧客の特殊な事情や問題に対応することで、新たな市場を開拓します。

4. 価値戦略： 顧客が重視する価値観や信念に合致した製品やサービスを提供します。単なる機能や価格以上の価値を顧客に提示します。

5. 社会的戦略： 社会的な課題や要請に応える製品やサービスを提供することで、新たな顧客を創造します。企業の社会的責任（CSR）と結びつくこともあります。 これらの戦略を適切に組み合わせることで、企業は新たな顧客を創造し、持続的な成長を実現することができます。

著書には、具体的な企業がとった戦略が紹介されており、とても学びになりました。

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「顧客の創造」とはドラッカーがよく使う言葉ですが、学び続けて○十年、ようやくわかりかけてきたような気がします。