2日連続でトラブル

仕事での話。連続で対応交代発生。
一つが施工不備。指示書通りの作業してねって話なんだけど、そもそも指示書が使えないからだって怒りだしてしまう。
もう一つは数十年前に製造したものの確認。古いので確認取れないと説明するも、人の言ってること全く理解しようとしないと怒られてしまう。
どちらも自分じゃ手に負えなくなり、対応変わって貰って終了。
普段はトラブルに発展せずうまく納得してもらえるんだけど、どうしてしまったんだろう・・。客にケンカ売ってるみたいだって言われた。そんなつもりはないんだけどな・・。