OKRを約1年間、チームでいろいろ試しながら運用してきました。 ずっと自分の中で解消されなかったのが、 「OKRとKPIをどうやって理解して、どうやってチームに組み込むか(理解してもらうか)」 ということでした。 チームメンバーと話していても、「KPIを重要視しているので、OKRをどうやって活用すればいいかピンとこない。管理数字が増えるだけでは？」など議論になることもありました。 これだ！という確信を持てるほどの理解にはまだまだ足りないですが、現時点での私のひとつの解釈と
こんにちは！GMOペパボ株式会社の清水です。 2021年からペパボでは、全社的にOKRの導入が始まりました！ 昨年まで「OKR…とは？」という知識レベルだった私が、実際にチームでOKRを運用してみた率直な感想と学びを書いてみたいと思います。 Objectivesをどのように決めたか前提のお話を少し。私の所属する組織はCS室という、全社のQC（Support）・Success・Ops担当が集まった大きな組織です。 ★CS室の組織についての紹介はこちらの記事をぜひ！ CS室
突然ですが、私は本を読むのが苦手（というかここ数年で読んだ冊数が圧倒的に少ない）です。 そんな私が、ある本を読み切ったことで、本に対する意識が完全に変わりました。 この記事では、感銘を受けたポイントと、本の読み方（知識の身につけ方）をまとめてみます。（＋体験談なども入った読み物です） 習慣で本を読む人にとっては当たり前のことかと思いますが、改めて読み方を見直すきっかけになったりすれば嬉しいです。 アイスブレイク体験談：猪が気づいた、知識の壁新卒から最近までを振り返れば、「
こんにちは！ GMOペパボ株式会社でカスタマーサクセスを担当している清水愛実です。 2021年もスタートし、もう1月が終わろうとしていることにびっくりしながらも、チームも新たな目標に向かって走り出しています。 ちなみにペパボはフルリモートワークなので、年末年始の総会やキックオフミーティングもオンラインで行ってきました。 この記事では、リモートワーク下では難しいこともある複数人でのミーティングの進め方について、自分なりに試行錯誤したことを書いてみたいと思います。 「期の節目
こんにちは！GMOペパボ株式会社でカスタマーサクセスを担当している清水愛実です。 （この記事はCS HACK Advent Calendar 2020 の12/11の記事として書いています。） GMOペパボという会社はホスティングやEC、ハンドメイドなど、多くのwebサービスを展開しています。その中でも、私はネットショップ作成サービスの「カラーミーショップ」を担当しています。 この記事では「toCサービスにおけるカスタマーサクセスのベストプラクティス（成功施策モデル）を
