【Makuakeアップデート】サポーターからのレビューが「Makuake」サイト上で見られるようになりました
いつも「Makuake」をご利用いただきありがとうございます。
この度、「サポーターレビュー」機能を新たにリリースしました。
▼「サポーターレビュー」機能提供までの経緯
当社は2023年1月に、「Makuake」のプロジェクトでリターンを応援購入したサポーターが、実際に受け取ったリターンやプロジェクトを評価することができる「プロジェクトレビュー」機能の提供を開始しました。
https://note.com/makuake_note/n/nf58410b21b6c
「プロジェクトレビュー」機能においては、リターンに対するレビューだけでなく、実行者の対応を含めた応援購入体験全体に関するレビューを設計しています。
リターンの品質トラブルや配送における若干の遅延などを一概に悪とするのではなく、そういった事象に対する実行者の向き合い方や、サポーターへの対応品質なども評価項目に含め、リターンのみならずプロジェクト全体を評価する、応援購入サービス「Makuake」らしい構成です。
プロジェクトレビューの投稿方法
マイページの「プロジェクトの応援購入履歴」の該当プロジェクトに「応援購入はいかがでしたか？」というボタンが表示されますので、リンクをクリックしていただき表示されるアンケートにお答えください。
※投稿方法の詳細はこちらのページでもご確認いただけます。
さらに、2023年7月には、「プロジェクトレビュー」の実行者向け管理画面での表示を開始し、実行者がサポーターから受け取った評価やフィードバックを次の挑戦に活かす後押しを強化してきました。
https://note.com/makuake_note/n/neaf396cbf0bf
そして、今回提供する「サポーターレビュー」機能は、「プロジェクトレビュー」で寄せられた各プロジェクトに対するサポーターからの評価をもとに、総合的な評価として「サポーターレビュー」を算出し、プロジェクトページ上で表示するものです。
サポーターに対し、過去に実施されたプロジェクトで実行者が既存のサポーターからどのような評価を得てきたのかを可視化することで応援購入の検討材料を増やし、より安心して応援購入を楽しむことができたり、より納得して実行者の挑戦を応援できたりするサイトづくりを目指します。
また、サポーター対応を含むプロジェクト実施に真摯に取り組んできた実行者に対しては、そうした姿勢によって得た高評価をプロジェクトページで表示することで、さらにファンを増やす機会を提供します。
▼「サポーターレビュー」機能リリースの背景
「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と、自分の趣味嗜好に合ったものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームです。
当社では、実行者とサポーター双方の利便性と満足度の向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に取り組んでいます。
「Makuake」で応援購入できる商品やサービスは、まだ国内で一般流通していないものです。そのため、一般的なECサイトのような、商品に対するレビューが存在していません。
アタラシイものや体験との出会いの機会を創出していることに対し、サポーターからの好意的な評価をいただいている一方、サービスの拡大に伴い実行者・サポーターともに利用者の層が広がっている中で、一部のサポーターからは当社に対し、一層安心して応援購入できるサイト運営への要望をいただいてきました。
こうした声に応えるべく、サポーターから寄せられる貴重な評価を「サポーターレビュー」として「Makuake」サービス内で可視化することで、サポーターの満足度向上へ寄与できると考え、本機能を提供することになりました。
また、本機能は繰り返し「Makuake」を活用されている実行者に対しても、過去に実施したプロジェクトで積み上げたサポーターからの評価をその後のプロジェクトにつなげていくことができる、新たな価値提供になると考えています。
今後も当社は、「Makuake」の機能改善や新機能開発に努め、実行者とサポーター双方にとっての応援購入体験の向上を目指します。
※「サポーターレビュー機能」についてのご意見やご感想は下記にてお気軽にお寄せください。
https://www.makuake.com/inquiries/add/
引き続き「Makuake」をよろしくお願いします。