サポーターからのレビューを武器に成長！レビューで築くファンとリピーター

いつも「Makuake」をご利用いただきありがとうございます。
実行者の皆様、「Makuake」サイト上にサポーターの「レビューコメント」が表示されるようになっていることをご存知でしょうか？

当社では2024年10月24日より、「Makuake」サイト上にサポーターの「レビューコメント」を表示しています。これにより、過去に実行者様が実施したプロジェクトに対してサポーターがどのような評価をしたのか、リアルなコメントを確認できるようになりました。

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今回は、レビューの重要性とレビューを活かすコツについてご紹介します。是非、サポーターからレビューをいただいた際の参考にしてください。

①レビューの重要性
プロジェクトに対するレビューは、実行者やサポーターにとって大変重要です。その理由は主に以下の3点です。

1.  信頼性の高い情報源
レビューには、実際にリターンを利用したサポーターの意見や体験が含まれており、信頼できる情報源となります。

2.  貴重なフィードバック
サポーターの意見を基に、商品の改善点や新しいニーズに応えることでサポーター満足度を高め、リピーターの獲得につながります。

3.  他ユーザーへの信頼感
活動レポートやMakuakeメッセージ、各種コメントへの丁寧な対応によって、プロジェクトページを訪れる他のユーザーにも安心感や信頼感を与えることができます。

②レビューを活かすコツ

1.  「次回はもっと〇〇なプロジェクトを実施してほしい」「××を改良してほしい」といったご意見をいただくことがあります。そのような声をぜひ、商品改良や次回のプロジェクトに反映してみてください。

2.  サポーターから厳しいレビューをいただく場合もありますが、「Makuake」上のレビューコメントには返信機能があるため、実行者様が直接返信することが可能です。以下の例を参考に、ネガティブなレビューにも丁寧に返信することで、レビューを投稿したサポーターご本人だけでなく、レビューを見た他のサポーターにも「この実行者は真摯に対応している」という安心感を与えることが期待できます。

＜返信例＞
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この度は応援購入いただいた商品がご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
お客様からいただいたご意見は真摯に受け止めております。
「～～～」という点につきましては、 〇月〇日に投稿した活動レポートにて説明を載せておりますのでご確認いただけますと幸いです。
・活動レポートのリンク
その他ご不明な点につきましてはMakuakeメッセージにてご連絡いただけますと幸いです。
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3.  サポーターからのレビューは自社サイトやSNSでの共有も可能です。「Makuake」終了後の一般販売時に、貴重な声としてぜひご活用ください。※ユーザー名など、個人が特定される情報には十分ご注意ください。

③レビューの集め方
サポーターからのレビューを集めるためにおすすめの3つの方法について、以下のヘルプページで詳しく解説しています。ぜひご確認ください。

▼サポーターからのプロジェクトレビューを集めるためにできることはありますか？
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/21254226310041

レビューに関するご意見やご感想は下記にてお気軽にお寄せください。
▼お問い合わせフォーム
https://www.makuake.com/inquiries/add/

※「プロジェクトレビューガイドライン」は以下のリンクよりご確認ください。
https://www.makuake.com/pages/review-guideline/

引き続き「Makuake」をよろしくお願いします。