【経験者は語る】グランドスタッフになるために必要なこと6つ
グランドスタッフとして働いていた時、カウンターでよく聞かれたのは、「どうすれば、グランドスタッフになれますか」という質問。
「んー…、結構しんどいよ?止めといたら?」と言いたいところですが、私のような出来損ないの人間に、そんな風に聞いていただけて、本当にありがたいお話だなぁと思っていました。
私は、何か一つの仕事をずっと継続してやる、ということが超ニガテだったんですが、唯一この仕事だけは、5年続けることができました。
本当にタフな仕事で、毎日「今日こそ辞めてやる!」と思っていました(だから皆さん、クルーばっかりちやほやしないで、グランドスタッフにも優しくしてください)。でも、本当に辞めてしまった今となっては、上司や同僚に恵まれて、良い職場だったなぁと思います。
このご時世で、今はエアライン各社、採用はしていないと思います。
エアライン業界が、再び活気づく日が訪れることを祈りながら、この記事を書いてみたいと思います。
私は最初、不合格の通知をいただいていました。
それから5分くらいして、直接人事の方からお電話をいただき、採用の運びとなりました。
だから、補欠合格だったんですね。
入社してから、採用を担当している人と話す機会があって、その時のお話を聞かせていただくことができました。
その方曰く、「〇〇(私の本名)さん、面接の時にすごくキツそうな印象だったんだよね」と言われました。
続けて、「でも、実際入社してもらったら、全然最初のイメージと違ってびっくりしたよぉ。」とのことでした。
元々顔が濃い目なのに、メイクもばっちりで、髪はオールバック。ストライプの入ったパンツスーツに、10cmのピンヒール、プラダのバッグで行ってしまったもんだから、そりゃキツそーって思われますよね…(よく補欠合格できたなぁ、オイ)。
どんなに能力があっても、履歴書に書けない能力ならば、面接でそれを見せる時間はありません。
だから、できるだけやわらかい印象を相手に与えて、うちの会社でもうまくなじんでくれそうだな、と思われた方が有利だと思います。
黒のアイライナーやマスカラじゃなくて、茶色にするとか。スーツは一番シンプルなものにして、ヒールも低めが良いでしょう。※背が低くても、大丈夫です。背が低いスタッフ、めっちゃいました。
なんていったって、グランドの仕事では、チームワークがとっても大事。個性を出すよりは、協調性に重きが置かれます。
一度、就職したい会社の飛行機に搭乗してみるか、難しければ、空港まで足を運び、チェックインカウンターをのぞいてみましょう。
その会社でどんな人達が働いていて、どんなメイクをしているのかなど、知っていて損はないと思います。
私が新人の時は、「熱が出ても、とりあえず一回出社しろ!」と先輩に言われました。今こんなこと言ったらパワハラですし、熱があるのに出社したら周りの迷惑ですよね。
空港っていろんな国から来た、いろんな人がいるから、病気をもらいやすいと思います。
だからこそ、手はこまめに洗って、ちゃんとご飯を食べ、お風呂にゆっくり浸かって、ぐっすり眠るということを習慣化することが本当に大事です。運動は、次の章で語りますが、仕事中にがっつりすると思います。
次の日も朝から仕事なのに、オールナイトで飲み明かすなんて、しない方があなた自身のためです。
体調が優れず、休んでしまうのは仕方がないですが、それが何回も続くと、あなたの信頼度もガタ落ちです。仕事も任せられなくなってしまうので、きちんと自己管理をしましょう。
可憐に見えて(見えないかもですが)、体育会系なんです。
お客さんの荷物も重いし、便ごとにオフィス～チェックインカウンター～ゲートを何度も行き来するので、とても体力を使います。
また、書類の原本を関係各所に直接届けに行くことも多いため、「疲れた～」とバテていると、そういったお願い事もしづらいです。フットワークが軽い方が、ありがたがられます。
特に新人は、ヒールを履いて走り回らなければいけないので、本当に体力がいります。
年齢じゃなくて、社歴が全てです。年下が先輩なんてこと、ざらにあります。私が入社したての頃(26歳)、ハタチの先輩にいろいろ教えてもらっていました。
相手が誰であれ、あなたのためを思った忠告を素直に聞けない人は、グランドスタッフには向いていないと思います。※ただ、自分のむしゃくしゃを発散するために、いろいろ小言を言ってくる人もいるので、そういう人の忠告は無視してOK。
これは、別にグランドに限らず、他の職種でも言えることですね。
毎日、何百人という人に会っていたので、クレームを受けることもありました。というか、最もクレームが多い職種じゃないかと思うくらい、みんな何かにつけて、文句を言ってくるんですよ。
だから、何か言われるたびに真剣に受け止めていたら、心が折れてしまいます。
寝たら忘れることができる、ぐらい切り替えができる人でないと、なかなか難しい仕事です。
お客さんに「アホ!」と言われたこともあります。
大き目の男性に、肩を小突かれたこともあります。
ホント…みんな優しく…してよ(涙)って思うんですが、そんな時、同僚と愚痴ったり、おいしいものを食べてストレスを発散してました。
私が働いていた会社では、「オンタイム出発」に並々ならぬこだわりがありました。
でも、オンタイムで出発できるって、お客様の到着後の予定にも影響するし、本当に大事。
そのためには、チームメンバー全員が同じ方向を向いて、同じゴールを目指さなければいけません。マンパワーの１人が突然自分の役割を放棄して、「やーめた」って言ってサボりだしたら、オンタイムで出発できる確率は確実に下がりますし、飛行機が無事出発できるかすら、危うくなります。
だから、もし誰かが困っていて、あなたに余裕があれば、あなたがカバーしてあげてください。
逆に、あなたが困っていたら、チームの誰かがきっと助けてくれます。あなたを見捨てることは、ありません。
ゴールを達成できた時、チーム全体で喜びを分かち合えます。
別に話せなくても合格はできると思います。私の同僚みんなそうだったので。でも、話せた方が、他の志望者よりも優位に立つことができます。
私は地方空港で働いていたので、英語も日本語も話せないお客さんが結構いらっしゃいました。
だから、ポルトガル語やスペイン語、タガログ語なんかが話せると良いんじゃないかと思います。
あるいは、必要最低限のフレーズを準備しておいて、しかるべき時にそれを活用しても良いですね。
やらなくてもいいけど、やってあげた方がお客様にとってもありがたいです。
エアラインっぽいから、言語の話にしましたが、何も言語だけではありません。
相手のことを考えて、ひと手間をかけれる人になること。
職場にそういう人がいてくれると、同僚たちも助かります。
※これらは、あくまで個人の意見です。※
グランドスタッフを辞めて早４年…。
毎日いろいろ大変だったのに、今では当時の楽しいことばかりが思い出されます。
人間の脳って不思議…。