人間関係のトラブルは、情報不足は、全て

情報不足によるトラブルを減らすために、「話すこと」と「聞くこと」どちらを優先すべきかは明らかですよね。

「情報不足」を解消するためには、「聞く」しかありません。

この場合の「聞く」について、定義しておきます。

「聞く」には2種類あり、1つは「認知的に聞く」です。最後まで話を聞く、納得する、違いを受け入れる…など、聞き手が相手に関心を持っている状態です。

もう一つは「行動的に聞く」です。
会話の最中に頷いたり、促したり、尋ねたりすることです。

「相手との信頼関係を構築するための聞く力」を身に付けるために、

①最後まで聞く。
②全身で相槌を打つ。
③声にならない声を聞く。
④全てを受け入れる。