KPIマネジメントによる業務改善セミナーを『ミテキタ』
初めまして!鹿児島センターのワイズ・ヒューマン@でんでんです。
ワイズヒューマンでは定期的に外部セミナーに参加して、「提案力の強化」や「心のおもてなし」の深堀を行なっています。
今回私は、株式会社CCM総合研究所が主催する「コンタクトセンター・マネジメント研究会」の15期第4回目のセミナーに参加いたしました。
テーマは「KPIマネジメントによる業務改善」で、講演者は株式会社WCATの中森基雄氏です。参加企業は札幌、東京、大阪、福岡などに拠点を置いた計20社ほどの55名で、完