保護者対応の基本的姿勢
最近「カスタマーハラスメント」(顧客や消費者からの悪質なクレームや要求を受けること)が話題になっています。東京都では、全国初の「カスタマーハラスメント防止条例」(カスハラ防止条例)が制定され、2025年4月1日から施行されることになりました。
学校でも、保護者対応(クレーム対応)が教員の大きな負担となっており、教員不足の一因だとも言われています。
保護者からの要求がすべてクレームなのではありませんが、どう考えても理不尽と思えるものも少なくありません。
そこで今回は、大阪教育