接客の可能性

スタバの700円ドリンクギフト券を貰ったのだが、いつもコーヒーかカフェレオしか注文しない僕にとって、ドリンクのみで700円というのは想像もつかない。豪華な弁当が一つ買えてしまうではないか。ドリンクを2つ頼むことも考えたが、せっかくの機会なので豪華なドリンクを頼んでみたい。店員さんにヘルプを頼むことにした。

入店するといつものように気持ちの良い挨拶で迎えられる。こちらも自然と笑顔になって挨拶を返す。素敵だ。このやりとりがどこでもあってほしい。

店員さんにギフト券の事情を説明すると、店員さんの笑顔がさらに輝き、一緒にドリンクメニューを考えてくれる。甘すぎるのが苦手な僕の好みを考慮しつつ、値段が700円前後になるよう思案してくれる。手が空いていた他の店員さんも加わり案を出し合う。

飲む前からそのドリンクは美味しいことが決まっている。幸せに満ち溢れていることが決まっているんだ。接客の力を実感した。

400字エッセイ書いています。