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おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス<NPS3.0> 』

皆様
こんにちは。
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
  

今回は、

「 おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス<NPS3.0> 』 」


という題名で、発信致します。
 
毎週、土曜日は、
『おすすめ本』を紹介しております。 
 

当社としては、
読書力(ビジネス力、人間力、教養力などを含む)が、

パーソナルトレーナー・整体師・カイロ・理学療法士・柔道整復師・鍼灸師・あん摩マッサージ師・AT・S&Cコーチ・健康運動指導士・ピラティスイントラ・ヨガイントラ等にも必須だと考えており、
 
その能力を高めていくには、読書がお勧めと考えており、
毎週、土曜日に紹介しています。


ということで、
今回のおすすめ本はコチラ 



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『 「顧客愛」というパーパス<NPS3.0> 』

https://amzn.to/417GMNh

*Amazon短縮URLを添付

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今回は、『 愛を持って顧客に接すること 』

をテーマにした1冊です。

書店で本書のタイトルが目に留まりまして、

中身を確認の上、即購入でした。


 まず前提としては、

20年ほど前の「NPS」に関して、

つまりネット(N)・プロモーター(PS)・スコア(S)について、

顧客ロイヤルティ(商品やサービスに対する信頼・愛着)を

測る指標についての話から、

時代は進化しているということです。


 今回、本書のNPS3.0においては、

ネット・プロモーター・”システム”と、

スコアではなく”システム”と位置付けています。


それは、単なる顧客側が商品を信頼する指標や、

愛着度合いを評価する指数についてではなく、

全く逆のシステムとなっています。


 さらに説明を加えていきますが、

顧客側ではなくて、

むしろ企業側が、

「顧客をどれだけ愛せるか?」という、

システム・仕組みの評価をするための指数を、

NPS3.0として新たな指標(指数)を定義付けています。


 なお、定義付けていますと、

私個人の解釈も若干は含みますが、

読み進めていくと、

そういう理解で良いのかな?と。


 また、昨今の流行りではないですが、

パーパスも取り挙げており、

企業側の存在意義や目的、

WHYを持った経営をということで、

本書のタイトル通りですが、

「顧客愛」というパーパスを、

評価するシステムということで、

NPSをネット(N)・パーパス(P)・スコア(S)と、

そんな表現もできるのではないでしょうか。


 ということで、あまり本書に関する

難しい話をしても仕方がありませんので、

物凄くストレートに説明すれば、

本書の目次も引用しながらですが、

・愛を持って導く

・顧客を愛する

・カスタマーサクセス

・顧客資本主義(顧客起点、顧客中心)

・期待を超えた感動を届ける

・謙虚であれ(≒愛)

などです。


 文字数の兼ね合いで、

このあたりで締めますが、

・本書のタイトル

・目次

・巻末の推薦者

に目を通せば、即買いの1冊でした。

ここ最近では、ドンピシャの本です!


こうした「 顧客愛 」に関する1冊が、

結果として企画力・講師力・読書力などにも、

良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
 
          

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さあ、今日も何か1つ「 読書力を鍛える行動 」を、
即実行していきましょう!

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明日につづく

note限定の一言
顧客愛というパワーワードですね!


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【 発行元 / 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生( Yuuki Nishiguchi )


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【 志(企業理念) 】
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【 使命(企業ミッション) 】
全ては明るい未来を築くために

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