わたこ

「接客」が大好きなわたしが 日々思うこと、大切にしてきた想い、感動したサービスなどについて 発信していきたいと思います！

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「接客」が大好きなわたしが 日々思うこと、大切にしてきた想い、感動したサービスなどについて 発信していきたいと思います！

「人」にしかできないこと

最近はセルフレジも増え 気兼ねなく買い物を済ませることができるように なりました。 私が学生の時のアルバイトはほぼ「飲食店」で、そこで最初の「接客」を学んだ人が沢山いると思います。 今や飲食店はタッチパネルでメニューを頼み、セルフレジで会計をして帰る。 店員さんと会話ゼロで済みます。 ファストファッションもほとんど接客はないし、会計もセルフ。 それが気楽だし、店員さんに声をかけられるのが苦手という人も多いので、いい時代になったのかもしれません。 でも、、 わたしはや

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    • 女性の働き方の正解とは？

      女性の働き方っていつの時代も悩みがありますよね。 いま私が思っていることをストレートに書きたいと思います。 振り返ったらまた変わっていると思いますが…。 私はなぜか昔からバリバリ働くキャリアウーマンに憧れていました。 それはドラマの影響なのか、周りにいなかったから憧れていたのか、、 とにかく仕事も家庭も両方やりたい！そう思っていました。 逆を言うと、専業主婦にはなりたくなかったということです。 家事が苦手だったからかも？ 高校を卒業したら、大学へ行って、就職して、結婚し

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      • ドラマ「放課後カルテ」から学んだこと

        続々と新ドラマが始まっていますね！ 幼い頃からドラマ好きな母と一緒に録画を観ていたので、私もドラマが大好きです！ 子供達が小さかった頃は朝5時に起きて、出勤前にドラマを観るのが唯一の楽しみでした！ 朝だったから感動系は見れなかったけど…😅 今期は色々と観ている方で ・放課後カルテ ・わたしの宝物 ・海に眠るダイヤモンド を観ています！ 先日放送された放課後カルテの2話での気づきをどうしても残しておきたいと思い、noteに残します！(ネタバレもあります) 詳しい内容

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        • 人に本音を話すこと

          あなたは人に「本音」を話すことができますか？ 私は超絶苦手です。 なぜ苦手かというと… ・本音を話したことでその思いが伝わらなかったら悲しい(=自分が拒絶されたと感じてしまう) ・うまく言葉にできるか自信がない (＝失敗したくない、怖い) だから仲良くなったとしても、なかなか本音が言えずに「秘密主義」「ミステリアス」と言われてしまうことがあります。 なんでこんな風に思うのかと過去を振り返ると、 「話を聞いてもらえなくて悲しかった」ことがあり、もう傷付きたくないとあ

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          働く女性は忙しすぎませんか？！

          先日、3歳のお子さまがいるお客様と話していたら「毎日忙しすぎて余裕がないですーー」と仰っていました。 余裕がないから七五三の予約もできてないと焦っていました。 平日は満員電車に揺られて朝から出勤、保育園のお迎えに間に合うようにダッシュで帰宅して夕飯。 その後、お風呂、歯磨き、明日の準備などして寝かしつけ。 もうその頃にはパワーは残っていません。 私も毎日のように寝落ちしていました。 土日は仕事は休みだけれど、休みじゃない。 むしろ平日より疲れるのでは…と思うほどのハードさ

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          働く女性は忙しすぎませんか？！

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          読書記録 | 借金2000万円を抱えた僕にドSの宇宙さんが教えてくれた超うまくいく口ぐせ

          尊敬する大切な方におすすめ本を教えてもらいました！ 現在、我が家には元気すぎる小学生男子が2人いるため、なかなか読書が進まず、本から遠ざかってしまっていました。 でも子供たちも大きくなり、朝や夜、移動中に本を読む時間を作ってはいたのですが、なかなか進まず…。 そして本棚に読みかけの本が溜まっていくという状況でした。 そこでおすすめしてもらったのが！ オーディブル！！！ 最近CMでもやっている「聞く読書」です。 これ、ほんとにおすすめ！！ 特に時間のないママには超おすすめ

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          人が集まる場所

          着物屋をやっていた新入社員の頃。 販売の基礎を教えてくれた店長が言っていた言葉がいまだに心の中に残っています。 それは… 「人は楽しいところに集まるんやで」(関西弁) それを聞いてふと頭の中に浮かんだのは ディズニーランドでした。 みんなが楽しそうに集まる場所。 なるほど！自分がそうなればいいのか！ その時は店長になるのが目標だったので、 楽しいお店を作れば、人は自然と集まるのか！と。 それからはいかに自分が 楽しい人になれるかを考えて日々店頭に立っていました。

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          人が集まる場所

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          最高の褒め言葉

          今までで一番嬉しかった褒め言葉は何ですか？ 「かっこいい！」「きれいだね」「美人だね」「モデルみたい」と外見のことを褒められるのが嬉しい人もいれば、 「優しいね」「一緒にいて安心する」「ほっとする」と内面のことを褒められるのが嬉しい人もいると思います。 両方褒められるのも嬉しいですね☺️☺️ 私は今までお客様から言われて一番嬉しかったのは「親戚のお姉ちゃんに似てる」と言われたことです。 えっ？！って思いますよね。 私も最初は「えっ？！どういうこと？」と反応に困りました

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          最高の褒め言葉

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          接客に夢中になって気づいたこと

          新卒から約20年。 サービス業でしか働いたことのない私。 「一期一会」という言葉がぴったりで 出会う人との会話が楽しく、やりがいも感じていましたが、最近ふと自分のことを俯瞰してみる機会が増え、気づいたことがあります。 それは 「人を満たすことばかり考えていて、自分のことを全く満たせていなかった」ということです。 このことに気づき始めたきっかけは、 子育てでした。 長男を出産してから、育児中心の生活になった途端、「なんで私はこんなに我慢してるのに！」という気持ちがあるのを

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          接客に夢中になって気づいたこと

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          感動する接客とは

          最近「言葉を定義する」ことを 意識しているので、まずはそこから。 「感動する」とは？ 調べてみると… 「心を動かす」ということがキーワードですね！ じゃあどうしたら人の心を動かすことが できるのか？ 「あなたはどんな時に心が動きますか？」 こう聞かれてすんなり答えられる人はなかなかいないのではないかと思います。 ここからは自分なりの考えをまとめていきます。 「相手が求めるサービス(接客)より期待以上のものを提供すること」 期待以上の「こんなことしてくれた！ここ

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          感動した接客

          ドレススタイリストとして働いていた頃の話です。 とってもかわいい専門学校卒の子が 後輩として入社してきました。 人懐っこい笑顔と明るさで どんどん仕事を覚えていきました。 担当するカップルが増えてきたある日、 盲目のお嫁さんを彼女が担当することになりました。 ドレス選びも新郎さんと一緒に 触覚なども駆使しながら選び終え、 無事挙式当日を迎えました。 その後、ミーティングで店長から 彼女が「点字」で手紙を書いたことを 知りました。 それを聞いた私は感動しました。 と、同

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          感動した接客

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          自己紹介｜はじめてのnote

          はじめまして。わたこと申します！ noteでは自分の考えや大切にしている想いなどを 書いていきたいと思います！ 接客を仕事にしている方、人とのコニュニケーションに 悩んでいる方に「そんな考えもあるのかー」と 思ってもらえたら嬉しいです！ 自己紹介 現在、42歳。夫・息子2人の4人家族で暮らしています。 性格は「単純・直感型・世話焼き」です！ 趣味はショッピング、カフェ巡りです！ 接客を好きになったきっかけ 初めてのアルバイトに選んだのが 「ドラッグストア」でした。 当

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