【保険比較ライフィ】お客さま対応vol.4～「不信から信頼へ」編～
こんにちは、トシノリンです。
保険代理店の株式会社ライフィにおいて個人保険を担当しており、お電話やメール、LINEにてお客様のお困りごとの解決をお手伝いさせていただいております。
入院した時の医療保障や、万が一の際にご家族を守ることができる死亡保障など、お客さまのご意向に沿った商品をご案内させていただいています！
【初回問い合わせ】「不信」からのスタート
ライフィ（以下、弊社）は取扱保険会社が60社以上ある保険の総合代理店です。
お客さまからは、毎日さまざまなご相談をいただいております。
今回はお母様の医療保険をお探ししていらっしゃる娘さまからのお問い合わせでした。
「月5,000円でどれくらいの医療保険に加入できるか」
電話でお問い合わせをいただき、弊社の推奨商品をご案内いたしました。
商品のご案内後、商品内容から引受保険会社の規模や信用度等、多岐にわたる多くの質問を頂戴しました。
ご質問に一つ一つ丁寧にお答えしながら、お話しをさせていただいているうちに、
お客さまは「この電話は詐欺かもしれない。騙されているかもしれない。」と懸念を抱いていることが分かりました。
弊社としてはいただいたお電話ではありますが、弊社のウェブサイトをご案内させていただいたり、ご案内した保険会社のフリーダイヤルをご案内したりして、信頼のおける保険会社の商品を取扱っている保険代理店である、ということをご説明、ご理解をいただきました。
丁寧な説明をさせていただいたため、お時間はかかりましたが、結果として具体的な保険商品の資料をご請求いただきました。
資料発送の際には、お客さまの不安を払拭する一助になればと思い、弊社の「会社案内」と「電話口の担当者の名刺」を同封することもお伝えさせていただいています。
【資料発送後】丁寧な対応の積み重ねが「信頼」へ
お手元に保険商品の資料が到着後、複数回にわたって商品内容や、契約プランなどについてお電話をいただきました。
お客さまに商品の特長を十分にご理解いただけるよう、電話越しではありますが、お手元に資料をご用意いただきながら、ご質問に回答させていただきました。
会話を重ねるうちに、お客さまより感謝のお言葉をいただくようになり、不信感はなくなりお客さまから雑談も交えながら気軽にお話しをいただけるようになり、ご契約に至りました。
お客さまは
「今は何があるかわからない時代、自分で自分の身を守る必要がある！」と思い、電話での対応に慎重になっていたようです。
最後には、
「いつも本当にありがとうございます、助かりました」と感謝のお言葉をいただきました。
「不信」から「信頼」に変わった瞬間で、大変うれしい出来事でした。
【まとめ】お客さま一人ひとりに寄り添う
お客さまのお困りごとのカタチはさまざまです。
今回のように、「不安なこと」や、「不信であること」をそのままお伝えいただくことも、弊社にとっては大切な相談ごとと考えています。
これからも、できる限りお客さまに寄り添い、お客さまが抱える日常の様々なお困りごとの手助けをさせていただきます。
＜お問い合わせ先＞
■電話
【フリーダイヤル】
TEL:0120-558-483
(平日 10：00から17：00まで ※大型連休、弊社公休日を除く)
■Eメール
hoken@lify.jp
■LINE ※以下のアイコン画像をクリック/タップしてください。
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