【昇格試験・ケーススタディ】例題と模範解答＆解説（顧客からの品質クレーム編）

2025/2/7 記事内容を最新化

昇格試験で、ケーススタディを受ける人で
①どう対策したらいいかわからない
②この手の試験が苦手
③「こう解けばいい」みたいな答えが欲しい

上記に一つでも当てはまる人は、この記事を読んでください。

なお、インバスケット試験について学びたい人は、以下の記事を書いてますので、そちらにて。

ケーススタディは、例題を数問解いて、解答の型さえ習得すれば誰でも合格できる試験です。
満点を取る必要はありません。

ブログ「トクマル部」運営者の徳丸博史です。

・大手企業（数千人規模）の人事課長
・昇格試験の制度を設計・運用をしている
・ケーススタディ試験の設問作成・評価

をしています。

昇格試験で悩んでいる人を救いたいという信念で、発信しています。（自分も苦しめられたので・・・）

この記事では、ケーススタディの頻出テーマの一つである「顧客からの品質クレーム」について、実際の解答例を示しながら、解答のコツを解説していきます。

ざっとこんな内容です。

・例題１「目標未達成と部下育成」の解説（模範解答はブログにて公開）
・例題２「顧客からの品質クレーム」の設問
・例題２「顧客からの品質クレーム」の模範解答
・例題２「顧客からの品質クレーム」の解説
・解答のコツ
・【特典１】ケーススタディ試験でやりがちな失敗７選
・【特典２】ケーススタディ試験の評価項目と対策ポイント

販売価格は、１５００円くらいにしようかと思いましたが、プレセールということで以下にします。
ありがたいことに、毎日ぽこぽこ売れているので、少しでもお得に買いたい方は（数百円なので）お早めに。

５０部完売まで １００円  完売
１００部完売まで ２００円
１５０部完売まで ５００円
以降は、１５００円で販売します

かなり力を入れて書いているので大丈夫と思いますが、
購入後、万が一イメージと違ったら２４時間以内なら返金可能ですので、遠慮なく使ってください。

（なぜ無料ではなく、この価格にしているのか・・・は、本文中で解説します）

この記事を読むと、以下の状態になれます。

・どんな解答すれば合格できるのかがわかる
・解く時に気を付けるポイントがわかる
・落ちる人がやりがちな失敗を知れる（逆に、それをやらないようにすれば受かる）
・ケーススタディの評価項目と対策のポイントがわかる

こんな方におすすめです。

• 対策方法を知りたい

• 解き方の答えを知りたい

• とにかく一発で合格したい

返金できるので気軽に、読んでみてください。

それでは、解説していきます。

まず、ケーススタディで最も減点されてしまう回答は、