ChatGPTがもたらす衝撃と、10年後の世界の姿

ChatGPTの登場は、現代社会における最も衝撃的な出来事の一つである。これは、AI技術が進歩し、自然言語処理能力が向上した結果だ。ChatGPTは、人間とほとんど区別のつかない言語生成能力を持つ、極めて高度なAIモデルである。

ChatGPTが提供できる機能や可能性は、まだ未知数である。しかし、今後10年間にわたって、ChatGPTがどのように世界を変えていくかについての予測は、いくつか存在する。

まず、ChatGPTはビジネスにおいて、人工知能技術を活用した補完的なサービスを提供することができる。例えば、顧客サポートチャットボットや、自動文章生成機能を持つ広告などがある。これらのサービスは、従来のビジネスプロセスに効率性や自動化をもたらすことができる。さらには、コミュニケーションサービスを通じて、社会課題の一つである人々の孤独を癒す、ということもできるかもしれない。

しかしながら、ChatGPTの登場を恐れる人々もいる。これは、我々がシステム化された社会の一員であることから来ると考える。生産性向上を命題に、あらゆるものが仕組み化、システム化されており、人は部品のように簡単に取り替えられてしまう世界に生きている。ChatGPTのような技術が導入されることにより、多くの仕事が自動化され、人間の役割が脅かされることになる。

さらに恐怖を助長するのが、我々日本人にとってChatGPTが日本製ではないという点である。使えば使うほど、真に美味しい果実は日本に残らない。

まずこの真に美味しい果実、簡単に言うと「儲かる、儲からない」という点では、いくつかの打ち手はある。我々はこのChatGPTの生成モデルのプログラム（自然言語処理技術）だけを利用し、学習データやデータを貯めるストレージを自ら用意した上で、最終的にはエンドユーザーにわかりやすいサービスに仕立てていく、もしくは自社のサービスに組み込んでいくということだろう。

例えば、コールセンターサービスへの組み込みである。自然言語処理技術を用いることで、高度な自動応答が可能となり、顧客とのコミュニケーションが効率化される。よくコールセンター人員が不要になるという意見もあるが、実際のところコールセンター人員は不足している。ChatGPTやそれに類似する生成AIによる高度なチャットボットは生産性向上の助けに加え、コールセンターサービスを提供する企業の競争力を生み出す源泉の一つになると考えられる。

また、マーケティングにおいても、生成AIを活用した顧客ニーズの分析や自動広告配信など、新しい手法が生まれることが予想される。

人材採用分野では、生成AIが面接を代行することも可能になるかもしれない。面接官の負担が軽減され、採用プロセスの効率化が図られる。ただしこの分野においては、採用判断についての疑問も生じる可能性も否定できない。

教育分野においても、生成AIを活用した教育支援や自動採点など、新しい教育の在り方が生まれる可能性がある。医療分野でも、生成AIを活用した自動診断や治療サポートなど、医療現場における業務の効率化が期待される。

以上のように、生成AIの登場によって、ビジネスのあり方や社会の変化に大きな影響を与える可能性がある。こうした変化に対応するためにも、今まで以上のスピード感をもって企業や個人は常に最新技術の研究や導入に取り組む必要がある。

尚、本稿はChatGPTにより生成された文章に基づくものである。